أكورديون التغيير: الإبحار في التحول الرقمي في العمل الإنساني

يتطور المشهد الرقمي بسرعة، مدفوعاً بالتقدم في الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة، إلى جانب التحولات الداخلية في المهارات وديناميكيات القوى العاملة. يجب على الجمعيات الوطنية أن تعطي الأولوية للاستثمارات الرقمية الأساسية في التكنولوجيا وأنظمة البيانات مع استكشاف إمكانات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة الأخرى. إن هذا التركيز المزدوج ضروري لتجاوز الفرص والمخاطر التي تصاحب هذه التغييرات، بما يضمن بقاء جهودنا الإنسانية ذات صلة وفعالية.

التكنولوجيا الرقمية هي أكثر من مجرد أداة؛ إنها محفز للتغيير الاجتماعي العميق. فهي تعيد تشكيل طريقة تفاعلنا وكيفية عمل مؤسساتنا ونمو اقتصاداتنا. وبينما نمضي قدماً في هذه الحقبة، تواجه شبكتنا تحدي الموازنة بين أولويتين هامتين: فهم تأثير التكنولوجيا الرقمية على العالم من حولنا، وإدارة تحولنا الرقمي لمواجهة هذه التحديات بشكل مباشر.

فمن ناحية، نشهد صعوداً سريعاً لتقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة. هذه التطورات ليست سوى البداية، مع وجود تغييرات أكثر أهمية في الأفق. لقد أحدث الذكاء الاصطناعي بالفعل ثورة في مجالات مثل التكنولوجيا الحيوية وعلوم المواد والصحة والطاقة، مما سيؤدي إلى تقدم سيشكل عالمنا بطرق لا يمكننا تخيلها.

“يطالب السوق بمستوى آخر من الخبرة. المتطوعون والأعضاء والشركاء والجمهور العام – جميعهم يتوقعون تجارب رقمية عالية الجودة.” – مشارك، مجموعة تركيز على المخاطر الرقمية

تقف كل جمعية وطنية في نقاط مختلفة في الرحلة الرقمية. فالبعض يركز على إرساء الأساسيات – مثل الوصول إلى الإنترنت ومحو الأمية الرقمية والبنية التحتية – بينما يستكشف البعض الآخر بالفعل كيف يمكن للتقنيات الجديدة أن تعزز عملنا الإنساني. وهذا ما يخلق “تأثير الأكورديون” حيث نلعب في نفس الوقت على تلبية الاحتياجات التقنية الأساسية واستكشاف الابتكارات المتطورة. إن تأثير الأكورديون هو عملية توازن حساسة، ويزيد من تعقيدها الشعور بأننا قد نتخلف عن الركب مع تطور المشهد التكنولوجي.

“التكنولوجيا تتحرك بسرعة، ونحن لا نلحق بها.” – خبير تكنولوجيا المعلومات – منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

وللاستفادة من هذه التحولات بشكل حقيقي، يجب علينا تنسيق الجهود عبر الأساسيات والتقنيات الناشئة والمخاطر الرقمية المتزايدة. إن القيادة داخل الجمعيات الوطنية وعبر شبكتنا أمر بالغ الأهمية لتحقيق ذلك. لقد شاركت الجمعيات الوطنية أفكارها حول ما نحتاج إليه للاستعداد للمستقبل.

“نحن بحاجة إلى قادة يمكّنون الناس، ويساعدونهم على تحقيق إمكاناتهم، ويثقون بهم لدفع عجلة التقدم.” – مشارك – مجموعة تركيز على العمل التطوعي

تحدي القيادة في العصر الرقمي

يطرح العصر الرقمي اليوم تحديات كبيرة وفرصاً مثيرة للقيادة. وقد سلطت مناقشاتنا الضوء على عدة مجالات رئيسية: تبني التحول الرقمي، وتخصيص الموارد بحكمة، وإشراك أصحاب المصلحة، والدعوة إلى وضع سياسات تدعم أهدافنا. ومع ذلك، يشعر الكثيرون بعدم الاستعداد للوتيرة السريعة للتغيير الرقمي. فبدون المشاركة الكاملة من القيادة، غالبًا ما يُنظر إلى التطورات الرقمية على أنها اختيارية وليست تحولات أساسية ضرورية لمهمتنا الإنسانية.

لقد سرّعت جائحة كوفيد-19 من وتيرة التحول الرقمي في جميع جمعياتنا الوطنية البالغ عددها 191 جمعية وطنية، ولكن هناك قلق متزايد من تباطؤ هذا الزخم. تمر كل جمعية وطنية بمرحلة مختلفة من النضج الرقمي، ولا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لتلبية هذه الاحتياجات. إن استراتيجيات مثل المواءمة القائمة على المهارات مهمة لإعداد قادة المستقبل. وسلط المشاركون في المقابلات الضوء على الحاجة إلى القيادة الرقمية عبر شبكة الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر بما في ذلك التركيز على الاحتفاظ بالمواهب وصقل مهارات الموظفين والمتطوعين لدعم الجمعية الوطنية. قد يكون من الصعب تحديد أولويات المبادرات الرقمية، خاصة مع وجود مطالب أخرى ملحة. وغالباً ما يفتقر المديرون إلى الخبرة التكنولوجية اللازمة، وقد يقاوم الموظفون التغيير بسبب الحواجز الثقافية.

ينطوي التحول الرقمي على تكاليف باهظة، مما يجعل استراتيجيات الاستثمار المستدام ضرورية. وبالنظر إلى الأولويات المتنافسة، فإن الدعوة والتفاوض بشأن اتخاذ القرارات طويلة الأجل مع الخبرة التقنية قد يشكلان عقبة أمام القادة. إن فهم الآثار السياسية والاجتماعية المترتبة على التكنولوجيا واتباع نهج استراتيجي لدمج الأدوات الرقمية أمران أساسيان. . يجب أن ينصب تركيزنا على الاستثمارات المستدامة – أي تمويل الأفراد والعمليات والتكنولوجيا باستمرار لإعداد القوى العاملة لدينا لمواجهة التحديات المقبلة.

“الإقبال كبير. فالجميع يرى الإمكانات الكامنة في الحلول الرقمية، ولكن التحدي يكمن في تقديمها كلها بسرعة وإدارتها بفعالية.” قائد تكنولوجيا المعلومات – منطقة أوروبا

بناء الأساس الرقمي

لمعالجة الأساسيات، يجب علينا سد الثغرات في مجال محو الأمية الرقمية، وضمان إدارة البيانات بدقة، ودعم الموظفين خلال عمليات الانتقال الرقمي. وهذا يوفر فرصاً للتعلم المستمر والأتمتة والتوحيد القياسي. نحن بحاجة إلى إصلاح ليس فقط تقنيتنا ولكن أيضاً ثقافتنا التنظيمية. تتفاقم المخاطر، مثل الديون التقنية (أنظمة البرمجيات القديمة والبنية التحتية القديمة (الأجهزة) وتهديدات الأمن السيبراني، بسبب احتكار البنية التحتية والفجوة الرقمية. إن وجود التكنولوجيا المناسبة التي تعمل بفعالية، وشبكات الموظفين والمتطوعين الجاهزين رقمياً والعمليات المبسطة المصاحبة لها هي أمور أساسية. يمكننا النهوض بجهودنا الرقمية والبيانات من خلال وجود هذه الأنظمة والعمليات والأشخاص الأساسيين.

“هناك مشكلة كبيرة في الحصول على التكنولوجيا ولكن ينقصها التغيير السلوكي اللازم لاستخدامها بفعالية.” – مجموعة التركيز – إدارة المعلومات

“أنا مع الأشياء الجديدة، ولكن بمجرد أن نلتزم بها، علينا التأكد من أنها مفيدة وقابلة للاستخدام ومستخدمة بالفعل، بدلاً من مجرد الانتقال إلى الشيء اللامع التالي.” – مجموعة التركيز – التكنولوجيا الناشئة

الاستثمار في التدريب ومحو أمية البيانات والموارد المشتركة والمهارات التقنية أمر بالغ الأهمية. أكد المشاركون على الحاجة إلى فهم أكثر شمولاً للتكاليف الحقيقية المرتبطة بإدارة المنتجات الرقمية – بما يتجاوز مجرد التنفيذ الأولي. وهذا يرتبط بالحاجة إلى اتخاذ قرارات تقنية حكيمة تسترشد بالمخاطر والحاجة والاستدامة. من خلال اعتماد ممارسات محسّنة لإدارة المنتجات، واستراتيجية واضحة للبيانات، ورؤية استشرافية للعمل الإنساني المعزز رقمياً، يمكننا أن نجعل خدماتنا أكثر تكيفاً واستجابة. وهذا سيعود بالنفع في نهاية المطاف على موظفينا ومتطوعينا والمجتمعات التي نخدمها. أظهر المشاركون شغفاً بالقيام بالشيء الصحيح باستخدام تكنولوجيا “جيدة بما فيه الكفاية”. كما أكدوا على أن الموظفين والمتطوعين والشركاء هم أصول في هذا التحول.

“يمكن للتكنولوجيا الرقمية أن تعزز عملنا، وتجعله أكثر كفاءة، ولكن يجب أن نحافظ على الجانب الإنساني في المركز. يجب أن تُمكِّن التكنولوجيا لا أن تحجبها.” – مجموعة التركيز – العمل التطوعي

دور المتطوعين في التحول الرقمي

وسلط المشاركون الضوء على أهمية إتاحة فرص تطوعية مرنة وسهلة المنال، والاعتراف بمساهمات المتطوعين، وتوفير تأهيل ودعم واضحين. في بعض الأحيان لا تتماشى الأدوات الرقمية مع مستويات الراحة لدى المتطوعين، إلا أن البعض الآخر حريص على تبني التقنيات الجديدة. وهذا يمثل قوة فريدة من نوعها – يمكننا أن نتعلم وننمو مع متطوعينا. يتطلب تطبيق التحول الرقمي في العمل التطوعي تحولات دقيقة لضمان الفعالية. يجب أن نصمم حلولاً رقمية شاملة وقابلة للتكيف مع اللغات والثقافات المختلفة، وتعالج أوجه عدم المساواة بين الجنسين والتفاوت الاجتماعي في الوصول إلى التكنولوجيا الرقمية والمهارات الرقمية.

يجب أن تتطور مناهجنا في العمل التطوعي جنباً إلى جنب مع الدوافع المتغيرة والفجوة الرقمية. إن إتاحة الفرص عن بُعد، وإشراك الشباب، وبناء المجتمعات عبر الإنترنت، وتبسيط العمليات أمر بالغ الأهمية للحفاظ على الالتزام والتحفيز. يمكن للرقمية أيضاً أن تفتح فرصاً جديدة إذا تبنينا أساليب التطوع الهجينة والرقمية عن بُعد مثل التطوع الجزئي والتعلم المدمج.

تبني التقنيات الناشئة

تجلب التقنيات الناشئة فرصاً وتحديات على حد سواء. وينبغي أن ينصب تركيزنا على تلبية احتياجات المستخدمين، سواء كانوا متطوعين أو أفراداً من المجتمع، بدلاً من التكنولوجيا نفسها. من الضروري تبادل الخبرات وإضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى المعرفة التكنولوجية. يجب أن نعطي الأولوية للنُهج التي تركز على المجتمع المحلي، بما يضمن استفادة المجتمعات المحلية من التكنولوجيا وفهمها.

“نجد أنه من الصعب جدًا تحديد الأولويات، خاصةً في الوقت الحالي، لأن ما نجده في جميع المجالات التي نعمل فيها هو أن الاحتياجات التي لم تتم تلبيتها تزداد أهمية. أين تأتي التقنيات الناشئة وكيفية تحقيقها، وأين هي الفرص المتاحة؟ إذن، ليس فقط أين توجد المشاكل، ولكن أين يمكن أن يكون لنا تأثير محتمل في مكان ما. أعتقد أن هناك إمكانية أن نستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل. ولكنني أتفق أيضًا مع حقيقة أن الكثير من ذلك ربما يكون داخليًا وسريعًا وفهمًا حقيقيًا مثل، كيف نستخدم ما لدينا بالفعل؟ ” – مشارك – مجموعة التركيز على التكنولوجيا الناشئة

“[أنا] أحب أن أتعلم من تجارب الآخرين لأنه في جمعيتي الوطنية يتحدث الكثير من الناس عن الذكاء الاصطناعي، لكننا لا نفهمه نوعًا ما، والفكرة أيضًا هي أن نحقق نوعًا من الديمقراطية في ما هو موجود بالفعل ونجعلها سهلة ومتاحة للجميع” – مشارك – مجموعة تركيز على التكنولوجيا الناشئة

يتطلب دمج التكنولوجيات الجديدة والناشئة في العمل الإنساني دراسة متأنية لكل من التحديات والفرص. إن وضع المعايير الأخلاقية وتثقيف الموظفين بشأن الاستخدام المسؤول للتكنولوجيات الجديدة أمر بالغ الأهمية للحفاظ على النزاهة ودعم عملنا الأساسي. نحن بحاجة إلى المساءلة الإنسانية في مجال التكنولوجيا، لا سيما ونحن نعمل مع المجتمعات الضعيفة. إن ضمان أن تكون هذه التكنولوجيات متاحة ومفيدة ومبنية مع المجتمعات المحلية هو مصدر قلق كبير. يجب أن نعطي الأولوية للأخلاقيات وحوكمة البيانات والتعلم المستمر لضمان استفادة المجتمعات المحلية من التكنولوجيا. ويشمل ذلك تحسين إمكانية الوصول إلى اللغة، وبناء قدرات الموظفين والمتطوعين، وتعزيز التنسيق وتبادل المعرفة بين الجمعيات الوطنية. توفر تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي التوليدي)، ومراقبة الأرض، والواقع الافتراضي/الواقع المعزز، والروبوتات، والحوسبة الكمية، وسلسلة الكتل إمكانات كبيرة لعملنا، من تحسين التواصل إلى الاستجابة. يمكن أن تكون الشراكات المناسبة مع المؤسسات البحثية وشركات التكنولوجيا ضرورية للاستفادة من هذه التطورات والاستفادة منها بفعالية. علاوة على ذلك، يمكن للتقنيات الناشئة أن تساعد في توطين الدعم وتقليل تكاليف المقر الرئيسي.

الإبحار في المخاطر الرقمية

“مع بعض المتطوعين، قد يكون منحنى تبني التكنولوجيا أكثر حدة. وهكذا، حتى لو قلت لهم “لدينا مثيل آمن”. قد لا يكونون دائماً على دراية بكيفية استخدام ذلك بشكل صحيح. كيف يمكنك معرفة هذه المخاطر؟ كيف يمكن أن تمتد المخاطر إلى منصات أخرى، وما الذي قد يستخدمونه وأشياء من هذا القبيل؟ كلاهما سقطا مثل التوفيق بين: ما هي الضجة التي تحيط بالعديد من التقنيات الجديدة؟ ما هي الضجة التي تصل إلى الناس من خلال الأخبار ومن خلال العروض الترويجية؟ ثم هناك نوع من المخاطر الكامنة التي لا تتم مناقشتها في كثير من الأحيان بنفس العمق.” – مشارك – مجموعة التركيز على المخاطر الرقمية

يتطلب التعقيد المتزايد للمخاطر الرقمية – الأمن السيبراني والمعلومات المضللة والشمول الرقمي – اهتمامنا. إن التأهب، ومحو الأمية الرقمية، وإدارة الشراكات بعناية هي المفتاح. يمكن أن يساعد التأهب الرقمي في الحفاظ على ثقة الجمهور وحماية سمعتنا في مشهد سريع التغير. من الضروري دعم عملية انتقال البيانات، بما في ذلك حماية البيانات والتدريب على الأمن الرقمي.

لدينا فرص لزيادة الوعي بالمخاطر، ومشاركة أفضل الممارسات، وتطوير حلول مسؤولة وقابلة للتطوير. إن إقصاء غير الناطقين باللغة الإنجليزية والفئات المهمشة بسبب القيود اللغوية، باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي على سبيل المثال، يؤدي إلى تفاقم أوجه عدم المساواة القائمة، في حين تؤثر المعلومات المضللة والتهديدات السيبرانية بشكل غير متناسب على المجتمعات والفئات السكانية الضعيفة، لا سيما النساء والأطفال. أكد الأشخاص الذين تمت مقابلتهم على ضرورة الحفاظ على مبادئنا الأساسية أثناء تحولنا من خلال إدارة المخاطر المحتملة التي تأتي مع الشراكات التكنولوجية. إن اعتماد القطاع على الأدوات الرقمية دون إلمام ووعي كافٍ يشكل مخاطر كبيرة على سلامة البيانات والسمعة التنظيمية. هناك حاجة ماسة إلى إعادة تقييم النظام البيئي الرقمي، وضمان أن تخدم التكنولوجيا رسالة القطاع وقيمه بدلاً من المساس بها.

“غالبًا ما تكون الحلقة الضعيفة في الأمن السيبراني هي الأشخاص وليس الآلات. فالهندسة الاجتماعية هي أسهل طريقة للدخول إلى الشبكات، وظهور عمليات التزييف العميق يجعل هذا الأمر أكثر إثارة للقلق.” – مجموعة التركيز – المخاطر الرقمية

يمثل الأمن السيبراني مصدر قلق ملح مع تزايد اعتمادنا على الأنظمة الرقمية. ويواجه قطاع العمل الإنساني تحديات في تأمين البيانات الحساسة ضد الاختراقات، كما أنه عرضة للهندسة الاجتماعية وانتحال الهوية. وقد فاق النمو السريع للأدوات الرقمية تطور تدابير الأمن السيبراني القوية، مما جعل المنظمات عرضة للتهديدات. هناك حاجة ماسة إلى حلول قابلة للتطوير، وبرامج توعية، ومحترفين مهرة في مجال الأمن السيبراني للحماية من الاختراقات الحتمية. يمكن أن توفر الاستفادة من الشبكة العالمية للصليب الأحمر والهلال الأحمر نهجاً موحداً لتعزيز الأمن السيبراني.

التعاون كشبكة

يمكن للنهج الذي يركز على الشبكة، والبناء على نقاط قوتنا للتعلم والمشاركة، أن يعزز جهودنا في التحول بشكل كبير. يتوقف النجاح في العصر الرقمي على النهج الاستراتيجي والتعاوني والمرن والتعلم المستمر والابتكار والشراكات القوية. من الضروري تحسين مشاركة الخبرات والاستثمار داخل شبكتنا، إلى جانب أنواع جديدة من الشراكات التي تستفيد من نقاط قوتنا الأخلاقية. وينبغي أن تكون مبادئنا الإنسانية والأشخاص الذين نخدمهم هي التي توجه جميع قراراتنا أثناء استكشافنا لهذه الإمكانيات الجديدة.

سلطت نقاط الاتصال في الجمعيات الوطنية الضوء باستمرار على الحاجة إلى مزيد من التعاون في مجال البحوث التكنولوجية الناشئة والمخاطر الرقمية مثل الأمن السيبراني، إلى جانب المزيد من الدقة في تبادل أفضل الممارسات والدروس والتكتيكات والشراكات. في حين أن الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر لا يهدف إلى أن يكون منظمة تكنولوجية، إلا أننا لا نستطيع أن نزدهر في فقاعة. فالرقمية تغيّر طريقة عملنا في جميع أعمالنا.

الخاتمة

سيكون للقيادة عبر شبكتنا دور حاسم في قيادة هذا التغيير التحويلي. من تبني التطورات الرقمية إلى معالجة الفجوة الرقمية، من الضروري أن نعطي الأولوية للاستثمارات المستدامة في التكنولوجيا ومحو الأمية الرقمية/البيانات وتطوير المهارات. سيؤدي هذا النهج إلى إعداد القوى العاملة والمتطوعين لدينا بشكل أفضل لمواجهة التحديات والفرص المستقبلية التي تنتظرنا.

إليك بعض الأسئلة الرئيسية للتفكير فيها:

• كيف يمكن للقيادة أن تدعم بفعالية التغيير التحويلي الذي تجلبه التكنولوجيا الرقمية؟

• إذا ركزنا فقط على الأساسيات الرقمية، فكيف سنستعد لمخاطر وفرص التحول الرقمي والتقنيات الناشئة؟

• كيف تدمج الجمعيات الوطنية النهج الرقمي في العمل التطوعي؟ هل نحن مستعدون لهذا التحول، بما في ذلك التحدي المتمثل في معالجة الفجوة الرقمية داخل شبكتنا؟

• كيف يمكن لشبكة الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر أن تستثمر بشكل أفضل في التعلم وأفضل الممارسات المتعلقة باستكشاف التكنولوجيا الناشئة والبحث فيها؟

• هل نحدد أولوياتنا ونستعد للمخاطر الرقمية والأمن السيبراني؟ هل نحن مجهزون لمواجهة “العواصف الرقمية” المقبلة؟

وقد شمل استكشافنا للجهود الرقمية وجهود البيانات عبر الشبكة تسع مجموعات تركيز وأكثر من 100 مقابلة، أغناها عدد قليل من الزملاء الخارجيين. ونعرب عن امتناننا لكل من ساهم في هذا العمل المكثف.

تم التأكيد على أهمية هذه المناقشات من خلال المسح عبر الإنترنت لمراجعة منتصف المدة لاستراتيجية الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر لعام 2030، والذي ذكر العناصر الرقمية وعناصر البيانات أكثر من 500 مرة. نحن نشجعك على زيارة صفحة المراجعة النصفية لاستراتيجية الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر لعام 2030 والمشاركة في الاستبيان! نحن نقوم بكل أعمالنا.