La fidélisation des bénévoles est souvent vantée comme un indicateur clé de réussite pour les organisations engageant des bénévoles. Cependant, un débat persistant traverse le secteur du bénévolat sur la question de savoir si l’accent doit être mis sur la rétention des bénévoles ou sur la garantie qu’ils aient une expérience positive et enrichissante, quelle que soit la durée de leur engagement.
Dans un récent sondage auprès des responsables du bénévolat des Sociétés Nationales du monde entier, 68 % des répondants ont indiqué qu’ils étaient fortement en désaccord avec l’affirmation selon laquelle « prioriser la fidélisation des bénévoles peut gaspiller des ressources », mais en même temps, 64 % étaient fermement d’accord pour dire que « les ressources devraient être investies dans l’amélioration de l’expérience bénévole ».
À une époque marquée par une mobilité accrue, des emplois du temps chargés, une confiance diminuée dans les institutions et une montée du bénévolat informel, la question se pose : la fidélisation des bénévoles est-elle toujours importante ?
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Le temps de la fidélisation des bénévoles est-il révolu ? Sandie Ngoma est l’une des bénévoles participant à la campagne de porte-à-porte pour diffuser des informations sur le choléra et sur les moyens de se protéger. Lorsqu’il était jeune et à l’école, la Croix-Rouge du Zimbabwe s’est rendue dans son école pour leur enseigner les premiers secours. “C’est à ce moment-là que j’ai décidé que je voulais faire partie des personnes qui allaient enseigner et aider à sauver des vies ».
Une perspective met l’accent sur la satisfaction des bénévoles plutôt que sur leur fidélisation. Cette approche soutient que les bénévoles ne devraient rester que tant qu’ils trouvent leur rôle gratifiant et enrichissant. L’idée est de maximiser la qualité de leur expérience et de leurs contributions pendant leur mandat sans les pousser à rester plus longtemps qu’ils ne le souhaitent.
Cette philosophie privilégie le bien-être et la satisfaction personnelle des bénévoles, favorisant un environnement où ils se sentent valorisés et appréciés pour le temps qu’ils peuvent consacrer. Bien que les gens préfèrent aujourd’hui des opportunités de bénévolat plus flexibles, ceux qui choisissent de s’engager à long terme avec une organisation le font souvent parce qu’ils trouvent l’expérience enrichissante.
Il n’est pas surprenant que plus les bénévoles sont satisfaits de leur rôle et de leur expérience avec le Mouvement Croix-Rouge Croissant-Rouge, plus ils sont susceptibles de rester à long terme. Cela impliquerait que l’une des choses les plus importantes que les Sociétés Nationales pourraient faire est de mesurer régulièrement la satisfaction des bénévoles et de chercher à améliorer leur expérience en se basant sur les retours reçus.
Le temps de la fidélisation des bénévoles est-il révolu ? Depuis mars 2022, la Croix-Rouge russe développe activement ses capacités de soutien psychosocial en formant son personnel et ses bénévoles au soutien psychosocial de base, aux premiers secours psychologiques et au soutien psychosocial en situation d’urgence. Ces deux dernières années, près de 10 000 membres du personnel et bénévoles ont été formés.
Reconnaître les tendances vers un bénévolat flexible exige que nous adaptions nos stratégies pour rencontrer les bénévoles là où ils sont. Offrir des opportunités de micro-bénévolat, des options d’engagement virtuel, des horaires flexibles et des engagements à court terme peut s’aligner avec les modes de vie des bénévoles tout en favorisant un sentiment d’engagement à long terme.
Bien que le recrutement et l’intégration de nouveaux bénévoles nécessitent un investissement considérable en temps et en ressources, en particulier avec des taux de rotation élevés, les bénévoles expérimentés peuvent aider en assumant des rôles de formation. Cette approche d’apprentissage entre pairs rend l’intégration plus engageante et efficace que les sessions de formation formelles.
De plus, nous devons reconnaître que le ratio coût/bénéfice du soutien à l’action bénévole efficace a changé, nécessitant potentiellement un investissement plus important à l’avenir. Ce changement présente une opportunité de réévaluer nos modèles, en passant des processus d’induction longs, lourds et coûteux à des approches nouvelles et flexibles qui s’alignent avec les réalités actuelles et garantissent une force bénévole dynamique et efficace pour l’avenir.
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Les engagements à court terme sont plus faciles à remplir, ce qui permet aux organisations de répondre plus facilement aux besoins immédiats. Ce format augmente la probabilité d’attirer des individus hautement expérimentés qui ne peuvent peut-être pas s’engager à long terme mais sont désireux de contribuer avec leur expertise.
De plus, le bénévolat à court terme minimise le risque que les bénévoles soient entraînés dans la prestation de services, leur permettant de se concentrer sur des tâches et des projets spécifiques. Cette approche permet également aux organisations de couvrir un plus large éventail de spécialités, en apportant des compétences et des connaissances diverses qui peuvent stimuler l’innovation et améliorer la qualité du service. Cependant, il est important de rationaliser le processus de recrutement pour les engagements à court terme.
Le temps de la fidélisation des bénévoles est-il révolu ? Qu’en pensez-vous ? Un homme âgé visite une clinique de santé de la Croix-Rouge installée sous une tente dans le village de Pokal, dans la vallée d’Allai, au nord-ouest du Pakistan.
Les organisations qui adoptent une approche flexible du bénévolat constatent souvent une augmentation de leur base de bénévoles. Permettre aux bénévoles de « donner ce qu’ils peuvent » respecte leurs diverses raisons de s’engager et s’adapte à leurs différentes circonstances de vie. Cette inclusivité peut attirer un groupe de bénévoles plus large et plus diversifié, renforçant la portée et l’impact de l’organisation.
En s’adaptant aux besoins et aux préférences des bénévoles modernes, nous pouvons créer un modèle hybride qui valorise à la fois la fidélisation et la flexibilité recherchée par les gens.
Un avis contraire suggère que l’attitude de « passer et rester aussi longtemps que vous le souhaitez » peut affaiblir l’organisation. Pour les programmes nécessitant une formation approfondie, il est raisonnable d’attendre des engagements plus longs pour maintenir l’efficacité opérationnelle et la sécurité. L’engagement favorise une connexion plus profonde avec la mission de l’organisation et permet aux bénévoles de se développer en mentors et en leaders.
Les bénévoles qui restent plus longtemps au sein d’une Société Nationale apportent une richesse d’expérience et de connaissance institutionnelle qui améliore l’efficacité, à condition que la Société Nationale s’assure que les bénévoles participent au développement du programme et au développement général de la Société Nationale. Les bénévoles comprennent la mission, la culture et les processus de l’organisation, ce qui leur permet de contribuer plus efficacement et de mentorat les nouveaux arrivants.
Qu’en pensez-vous ? La Croix-Rouge de Zambie rend visite à un agriculteur pour en apprendre davantage sur la sécheresse et son impact sur la population.
Suivre la fidélisation permet d’identifier les tendances et les raisons des départs des bénévoles, facilitant l’amélioration continue des pratiques de gestion des bénévoles. Comprendre pourquoi les bénévoles restent ou partent peut informer les stratégies visant à améliorer la motivation des bénévoles et l’efficacité des programmes.
Par exemple, la Croix-Rouge libanaise mène systématiquement un entretien de départ pour « s’assurer que chaque bénévole qui quitte l’organisation – ou une partie de l’organisation – le fait de manière aussi saine que possible et participe à un entretien de départ documenté qui permettra à l’organisation d’apprendre et de grandir ». Les informations basées sur les données permettent aux organisations d’adapter leurs pratiques de formation, de soutien et d’engagement pour mieux répondre aux besoins de leurs bénévoles.
Une autre perspective suggère que la définition d’attentes claires concernant la durée et la nature des engagements bénévoles peut améliorer la fidélisation. En fournissant aux bénévoles potentiels des informations détaillées sur ce qui est impliqué, les Sociétés Nationales peuvent aligner les rôles des bénévoles avec les capacités et les intérêts individuels. Cette clarté aide les bénévoles à comprendre leur valeur pour l’organisation et comment leurs contributions s’intègrent dans la mission plus large.
En fin de compte, le débat entre se concentrer sur la fidélisation ou sur l’expérience des bénévoles ne consiste pas à choisir l’un plutôt que l’autre. Une approche équilibrée qui valorise à la fois la fidélisation et une expérience bénévole positive peut conduire à un engagement bénévole plus robuste et efficace. La fidélisation des bénévoles et une expérience bénévole positive sont toutes deux des composantes critiques d’un programme de bénévolat réussi. En adoptant une approche équilibrée qui respecte les préférences des bénévoles et maximise leur satisfaction, les Sociétés Nationales peuvent construire une main-d’œuvre bénévole engagée, efficace et diversifiée.
« La fidélisation ne devrait pas être vue uniquement comme une mesure de la longévité, mais comme un reflet de la qualité et de l’impact de l’expérience bénévole. »
Le temps de la fidélisation des bénévoles est-il révolu ?
La fidélisation ne devrait pas être vue uniquement comme une mesure de la longévité, mais comme un reflet de la qualité et de l’impact de l’expérience bénévole. De cette manière, les Sociétés Nationales peuvent atteindre leurs objectifs tout en favorisant un environnement épanouissant et engageant pour leurs bénévoles. Assurer un noyau stable de bénévoles engagés offre de nombreux avantages, y compris la stabilité opérationnelle, la construction de la confiance et l’utilisation efficace des ressources. Une approche équilibrée qui intègre la flexibilité tout en favorisant des relations à long terme servira au mieux la mission de notre organisation et les communautés que nous soutenons.
Mettre l’accent sur la fidélisation des bénévoles tout en intégrant l’adaptabilité nous permettra de prospérer dans cet environnement dynamique, en maintenant l’intégrité et l’impact de nos efforts collectifs.
Malgré les efforts pour augmenter la fidélisation des bénévoles, il est évident que les taux de rétention diminuent globalement dans le secteur du bénévolat, pas seulement au sein de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, en raison de plusieurs facteurs clés. Les bénévoles modernes sont souvent confrontés à des contraintes de temps et nécessitent plus de flexibilité, rendant les engagements à long terme difficiles. Une formation et un soutien insuffisants laissent beaucoup de bénévoles se sentir mal préparés et insatisfaits, entraînant un taux de rotation plus élevé.
Les pressions économiques, telles que la crise du coût de la vie, limitent également la capacité de nombreux bénévoles à s’engager dans un travail non rémunéré à long terme. Ces tendances poseront des défis à notre capacité à fournir des services de manière fiable uniquement par le biais d’efforts bénévoles, entraînant potentiellement des implications systémiques plus larges pour notre organisation et la société. De plus, le bénévolat devient de plus en plus coûteux, et nous devons prendre en compte ces coûts croissants. En nous adaptant à ces tendances mondiales, nous devons réévaluer nos modèles pour assurer la durabilité et l’efficacité de nos programmes de bénévolat.
Auteurs de : Le temps de la fidélisation des bénévoles est-il révolu ?
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