Le paysage numérique évolue rapidement, sous l’effet des progrès de l’IA et des technologies émergentes, ainsi que des changements internes dans les compétences et la dynamique de la main-d’œuvre. Les Sociétés nationales doivent donner la priorité aux investissements numériques fondamentaux dans la technologie et les systèmes de données, tout en explorant le potentiel de l’IA et d’autres technologies émergentes. Cette double orientation est essentielle pour gérer les opportunités et les risques qui accompagnent ces changements, garantissant ainsi que nos efforts humanitaires restent pertinents et efficaces.
La technologie numérique est plus qu’un simple outil ; c’est un catalyseur de changements sociaux profonds. Elle remodèle notre façon d’interagir, le fonctionnement de nos institutions et la croissance des économies. À mesure que nous avançons dans cette ère, notre réseau est confronté au défi de concilier deux priorités essentielles : comprendre l’impact de la technologie numérique sur le monde qui nous entoure et gérer notre propre transformation numérique pour relever ces défis.
D’une part, nous assistons à l’essor rapide de technologies telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation. Ces progrès ne sont qu’un début, et des changements encore plus importants se profilent à l’horizon. L’IA a déjà révolutionné des domaines tels que la biotechnologie, la science des matériaux, la santé et l’énergie, qui sont à l’origine de progrès qui façonneront notre monde d’une manière que nous pouvons à peine imaginer.
« Le marché exige un autre niveau d’expérience. Bénévoles, membres, partenaires, grand public, ils attendent tous des expériences numériques de qualité. » – Participant, groupe de discussion sur les risques numériques
Chaque Société nationale se situe à différents stades de ce voyage numérique. Certaines se concentrent sur l’établissement des bases – comme l’accès à Internet, la culture numérique et les infrastructures – tandis que d’autres explorent déjà la manière dont les nouvelles technologies peuvent améliorer notre travail humanitaire. Cela crée un « effet accordéon », où nous sommes simultanément en train de rattraper notre retard par rapport aux besoins technologiques de base, tout en explorant les innovations de pointe. L’effet accordéon est un exercice d’équilibre délicat, d’autant plus compliqué par le sentiment que nous pourrions prendre du retard à mesure que le paysage technologique évolue.
« La technologie évolue rapidement et nous ne parvenons pas à la comprendre. » – Expert informatique – Région MENA
Pour véritablement bénéficier de ces changements, nous devons coordonner nos efforts sur les fondamentaux, les technologies émergentes et les risques numériques croissants. Le leadership au sein des Sociétés nationales et dans l’ensemble de notre réseau est essentiel pour y parvenir. Les Sociétés nationales ont partagé leurs réflexions sur ce dont nous avons besoin pour préparer l’avenir.
« Nous avons besoin de dirigeants qui responsabilisent les gens, qui les aident à réaliser leur potentiel et qui leur font confiance pour conduire le progrès. » – Participant – Groupe de discussion sur le volontariat
Le défi du leadership à l’ère du numérique
L’ère numérique d’aujourd’hui présente à la fois des défis importants et des opportunités évidentes pour le leadership. Nos discussions ont mis en évidence plusieurs domaines clés : adopter la transformation numérique, allouer judicieusement les ressources, impliquer les parties prenantes, et plaider en faveur de politiques qui soutiennent nos objectifs. Pourtant, nombreux sont ceux qui se sentent mal préparés au rythme rapide du changement numérique. Sans l’adhésion totale des dirigeants, les avancées numériques sont souvent considérées comme des changements optionnels plutôt que essentiels ou nécessaires à notre mission humanitaire.
La pandémie de COVID-19 a accéléré la transformation numérique dans nos 191 Sociétés nationales, mais il est de plus en plus craint que cette dynamique ne ralentisse. Chaque Société nationale se trouve à un stade différent de maturité numérique et il n’existe pas d’approche unique pour répondre à ces besoins. Des stratégies telles que la mise en relation basée sur les compétences sont importantes pour former les futurs leaders. Les personnes interrogées ont souligné la nécessité d’un leadership numérique à travers le réseau, notamment en mettant l’accent sur la rétention des talents et le perfectionnement du personnel et des bénévoles pour soutenir la Société nationale. Donner la priorité aux initiatives numériques peut s’avérer difficile, en particulier face à d’autres demandes pressantes. Les managers manquent souvent de l’expertise technologique nécessaire et le personnel peut résister au changement en raison de barrières culturelles.
La transformation numérique s’accompagne de coûts élevés, ce qui rend les stratégies d’investissement durables essentielles. Compte tenu des priorités concurrentes, plaider et négocier une prise de décision à long terme avec une expertise technique peut constituer un obstacle pour les dirigeants. Il est essentiel de comprendre les implications politiques et sociales de la technologie et d’adopter une approche stratégique pour intégrer les outils numériques. Nous devons nous concentrer sur les investissements durables, en finançant constamment les personnes, les processus et la technologie pour préparer notre personnel et nos bénévoles aux défis à venir.
« L’appétit est énorme. Tout le monde voit le potentiel des solutions numériques, mais le défi consiste à tout mettre en œuvre rapidement et à le gérer efficacement. » Un responsable informatique – Région Europe
Construire la base numérique
Concernant les bases, nous devons combler les lacunes en matière de culture numérique, garantir une gestion précise des données, et soutenir le personnel dans la transition numérique. Ce processus présente des opportunités d’apprentissage continu, d’automatisation et de standardisation. Nous devons repenser non seulement notre technologie mais aussi notre culture organisationnelle. Les risques, comme la dette technique (systèmes logiciels non hérités et infrastructure (“hardware”) obsolète) et les menaces de cybersécurité, sont exacerbés par les monopoles dans les infrastructures et la fracture numérique. Il est fondamental d’avoir la bonne technologie en place qui fonctionne efficacement, les réseaux de personnel et de bénévoles prêts au numérique, ainsi que les processus rationalisés qui l’accompagnent. Nous pouvons faire progresser nos efforts en matière de numérique et de données en mettant en place ces systèmes, processus et personnels de base.
« L’accès à la technologie pose un gros problème, le changement de comportement nécessaire pour l’utiliser efficacement manque aujourd’hui. » – Groupe de discussion – Gestion de l’information
« Je suis tout à fait favorable aux nouveautés, mais une fois que nous nous engageons, nous devons nous assurer qu’elles sont utiles, utilisables et réellement utilisées, plutôt que de simplement passer au prochain “truc” qui brille. » – Groupe de discussion – Technologies émergentes
L’investissement dans la formation, la maîtrise des données, les ressources partagées et les compétences techniques est crucial. Les personnes interrogées ont souligné la nécessité d’une compréhension plus complète des coûts réels associés à la gestion des produits numériques, au-delà de la simple mise en œuvre initiale. Cela est lié à la nécessité de prendre des décisions techniques prudentes guidées par le risque, les besoins et la durabilité. En adoptant des améliorations comme des pratiques de gestion de produits et une stratégie de données claires, ainsi qu’une vision avant-gardiste d’une action humanitaire améliorée grâce au numérique, nous pouvons rendre nos services plus adaptatifs et plus réactifs. Cela profitera en fin de compte à notre personnel, à nos bénévoles et aux communautés que nous servons. Les participants ont montré un grand intérêt pour faire le nécessaire avec une technologie « suffisamment bonne ». Ils ont également répété que le personnel, les bénévoles et les partenaires sont autant d’atouts dans cette transformation.
« Le numérique peut améliorer notre travail, en le rendant plus efficace, mais nous devons garder l’aspect humain au centre. La technologie doit permettre, et non éclipser. » – Groupe de discussion – Bénévolat
Le rôle des bénévoles dans la transformation numérique
Les participants ont souligné l’importance d’opportunités de bénévolat flexibles et accessibles, reconnaissant leurs contributions et fournissant un accueil et un soutien clairs. Parfois, les outils numériques ne correspondent pas au niveau de confort des bénévoles, mais d’autres sont désireux d’adopter de nouvelles technologies. Cela représente une force unique : nous pouvons apprendre et grandir avec nos bénévoles. L’application de la transformation numérique au volontariat nécessite des changements prudents pour garantir son efficacité. Nous devons concevoir des solutions numériques inclusives, adaptables à différentes langues et cultures, et qui répondent aux inégalités sociales et de genre en matière d’accès et de compétences numériques.
Nos approches de bénévolat doivent évoluer pour convenir à des motivations changeantes et prendre en compte la fracture numérique. Offrir des opportunités à distance, impliquer les jeunes, créer des communautés en ligne et rationaliser les processus sont essentiels pour conserver l’engagement et la motivation. Le numérique peut également ouvrir de nouvelles opportunités si nous adoptons des méthodes de bénévolat hybrides, à distance et numériques comme le micro-bénévolat et l’apprentissage mixte.
L’adoption des technologies émergentes
Les technologies émergentes apportent à la fois des opportunités et des défis. Nous devrions nous concentrer sur la satisfaction des besoins des utilisateurs, qu’ils soient bénévoles ou membres de la communauté, plutôt que sur la technologie elle-même. Il est essentiel de partager les expériences et de démocratiser l’accès aux connaissances technologiques. Nous devons prioriser des approches centrées sur la communauté, garantissant que la technologie profite et est comprise par les communautés locales.
« Il nous est très difficile d’établir des priorités, surtout maintenant, car ce que nous constatons se retrouve dans tous les domaines dans lesquels nous travaillons. dans les besoins; les besoins non satisfaits deviennent de plus en plus importants. Où entrent en scène les technologies émergentes et comment leur donner vie, où sont les opportunités ? Il ne s’agit donc pas seulement de savoir où se situent les problèmes, mais aussi de savoir où nous pourrions potentiellement avoir un impact accru. Je pense que nous avons le potentiel de mieux utiliser l’IA. Mais je suis également d’accord avec le fait qu’une grande partie de ce processus est probablement interne, et concerne notre rapidité et notre compréhension : comment pouvons-nous utiliser ce que nous avons déjà ?” Un participant – Groupe de discussion sur les technologies émergentes
« [J’]aime apprendre des expériences des autres, car dans ma Société nationale, beaucoup de gens parlent de l’IA, mais nous ne la comprenons pas vraiment, et l’idée est aussi de démocratiser un peu ce qui existe déjà. Et j’aime rendre cela facile et accessible à tous » – Un participant – Groupe de discussion sur les technologies émergentes
L’intégration des technologies nouvelles et émergentes dans le travail humanitaire nécessite un examen attentif des défis et des opportunités. L’établissement de normes éthiques et la formation du personnel à l’utilisation responsable des nouvelles technologies sont essentiels au maintien de l’intégrité et au soutien de notre travail principal. Nous avons besoin d’une responsabilité humanitaire en matière de technologie, principalement lorsque nous travaillons avec des communautés vulnérables. Veiller à ce que ces technologies soient accessibles, bénéfiques et construites avec les communautés locales est une préoccupation majeure. Nous devons donner la priorité à l’éthique, à la gouvernance des données et à l’apprentissage continu pour garantir que la technologie profite aux communautés locales. Cela comprend l’amélioration de l’accessibilité linguistique, le renforcement des capacités du personnel et des bénévoles, ainsi que le renforcement de la coordination et du partage des connaissances entre les Sociétés nationales. Des technologies comme l’IA (IA générative), l’observation de la Terre (EO), la réalité augmentée et la réalité virtuelle, la robotique, l’informatique quantique et la blockchain offrent un potentiel important à notre travail, de l’amélioration de la communication à la réponse humanitaire. Un partenariat approprié avec des instituts de recherche et des entreprises technologiques peut être essentiel pour naviguer et exploiter efficacement ces défis et réaliser des avancées. En outre, les technologies émergentes peuvent contribuer à localiser l’aide et à réduire les coûts du siège.
Naviguer dans les risques numériques
« [Avec certains bénévoles], la courbe d’adoption de la technologie pourrait être plus abrupte. Et ainsi, même si vous leur dites : « Nous avons une instance sécurisée », ils ne savent peut-être pas toujours comment l’utiliser correctement. Comment connaître ces risques ? Comment le risque peut-il s’étendre à d’autres plateformes que l’on pourrait utiliser, ce genre de choses. Les deux tombés sont comme en train de se réconcilier : qu’est-ce que toute cette effusion autour de nombreuses nouvelles technologies ? Comment cela atteint-il les gens à travers les actualités et les publicités ? Et puis, le risque sous-jacent n’est souvent pas discuté de manière si approfondie. Un participant – Groupe de discussion sur les risques numériques
La complexité croissante des risques numériques – cybersécurité, désinformation et inclusion numérique – exige notre attention. La préparation, la culture numérique et la gestion prudente des partenariats sont essentielles. La préparation numérique peut contribuer à maintenir la confiance du public et à protéger notre réputation dans un paysage qui évolue rapidement. Le soutien à la transition des données, y compris la protection des données et la formation à la sécurité numérique, est essentiel.
Nous avons l’opportunité de sensibiliser aux risques, de partager les meilleures pratiques et de développer des solutions responsables et évolutives. L’exclusion des non-anglophones et des groupes marginalisés en raison de limitations linguistiques, avec, par exemple, les outils d’IA, exacerbe les inégalités existantes, tandis que la désinformation et les cybermenaces ont un impact disproportionné sur les communautés et les populations vulnérables, en particulier les femmes et les enfants. Les personnes interrogées ont souligné la nécessité de conserver nos principes fondamentaux à mesure que nous nous transformons, en gérant les risques potentiels liés aux partenariats technologiques. La dépendance du secteur aux outils numériques sans connaissances suffisantes pose des risques importants pour l’intégrité des données et la réputation de l’organisation. Il existe un besoin crucial de réévaluer l’écosystème numérique, en veillant à ce que la technologie serve la mission et les valeurs du secteur plutôt que de les compromettre.
« Souvent, le maillon faible de la cybersécurité, ce sont les personnes, et non les machines. L’ingénierie sociale est le moyen le plus simple d’accéder aux réseaux, et l’avènement des “Deep Fakes” rend cette situation encore plus préoccupante. » – Groupe de discussion – Risques numériques
La cybersécurité est une préoccupation pressante alors que nous dépendons de plus en plus des systèmes numériques. Le secteur humanitaire est confronté à des défis pour protéger les données sensibles contre les violations et est vulnérable à l’ingénierie sociale et à l’usurpation d’identité. La croissance rapide des outils numériques a dépassé le développement de mesures de cybersécurité robustes, laissant les organisations exposées à des menaces. Il existe un besoin urgent de solutions évolutives, de programmes de sensibilisation et de professionnels qualifiés en cybersécurité pour se protéger contre les violations inévitables. Tirer parti du réseau mondial de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge pourrait fournir une approche unifiée pour renforcer la cybersécurité.
La collaboration en réseau
Une approche centrée sur le réseau, s’appuyant sur nos atouts en matière d’apprentissage et de partage, peut améliorer considérablement nos efforts de transformation. Le succès à l’ère numérique dépend d’approches stratégiques, collaboratives et flexibles, d’un apprentissage continu, de l’innovation et de partenariats solides. Un meilleur partage de l’expertise et des investissements au sein de notre réseau, ainsi que de nouveaux types de partenariats tirant parti de nos atouts éthiques, sont nécessaires. Nos principes humanitaires et les personnes que nous servons devraient guider toutes nos décisions alors que nous explorons ces nouvelles possibilités.
Les points focaux des Sociétés nationales ont constamment souligné la nécessité d’une plus grande collaboration sur la recherche technologique émergente et les risques numériques comme la cybersécurité, ainsi que d’une plus grande collaboration et rigueur dans le partage des meilleures pratiques, des leçons, des tactiques et des partenariats. Même si la Fédération internationale n’a pas pour objectif d’être une organisation technologique, nous ne pouvons pas prospérer dans une bulle. Le numérique change la façon dont nous effectuons tout notre travail.
Pour conclure
Le leadership au sein de notre réseau sera crucial pour conduire ce changement transformateur. Qu’il s’agisse de l’adoption des progrès numériques ou de la réduction de la fracture numérique, il est impératif de donner la priorité aux investissements durables dans la technologie, la maîtrise du numérique/données et le développement des compétences. Cette approche préparera mieux notre personnel et nos bénévoles aux défis et opportunités futurs qui nous attendent.
Voici quelques questions clés pour la réflexion :
- – Comment le leadership peut-il soutenir efficacement le changement transformateur qu’apporte le numérique ?
- – Si nous nous concentrons uniquement sur les fondamentaux du numérique, comment allons-nous nous préparer aux risques et opportunités de la transformation numérique et des technologies émergentes ?
- – Comment les Sociétés nationales intègrent-elles les approches numériques dans le bénéolat ? Sommes-nous prêts à affronter ce changement, notamment à relever le défi de réduire la fracture numérique au sein de notre réseau ?
- – Comment le réseau de la Fédération internationale peut-il mieux investir dans l’apprentissage et de meilleures pratiques liées à l’exploration et à la recherche sur les technologies émergentes ?
- – Sommes-nous bien en train de prioriser et de nous préparer aux risques numériques et à la cybersécurité ? Sommes-nous équipé.e.s pour faire face aux « tempêtes numériques » à venir ?
Notre exploration des efforts en matière de numérique et de données à travers le réseau a impliqué neuf groupes de discussion et plus de 100 entretiens, enrichis par les idées de quelques collègues externes. Nous exprimons notre gratitude à tous ceux et toutes celles qui ont contribué à ce vaste projet.
L’importance de ces discussions est soulignée par notre examen à mi-parcours de la Stratégie 2030 de la Fédération internationale. Les réponses au sondage en ligne ont mentionné les questions des données et du numérique plus de 500 fois. Nous vous encourageons toujours à visiter la Page de revue à mi-parcours de la Stratégie 2030 de la FICR et à répondre au sondage !
L’importance de ces discussions est soulignée par notre enquête en ligne sur l’examen à mi-parcours de la Stratégie 2030 de la FICR, qui a mentionné les éléments numériques et les données plus de 500 fois. Nous vous encourageons à visiter la page de l’examen à mi-parcours de la Stratégie 2030 de la FICR et à répondre à l’enquête ! nous faisons tout notre travail.