Le paysage numérique évolue rapidement, sous l’effet des progrès de l’IA et des technologies émergentes, parallèlement à l’évolution interne des compétences et de la dynamique de la main-d’œuvre. Les Sociétés nationales doivent donner la priorité aux investissements numériques fondamentaux dans la technologie et les systèmes de données, tout en explorant le potentiel de l’IA et d’autres technologies émergentes. Ce double objectif est essentiel pour naviguer dans les opportunités et les risques qui accompagnent ces changements, en veillant à ce que nos efforts humanitaires restent pertinents et efficaces.

La technologie numérique est plus qu’un simple outil ; c’est un catalyseur de changements sociaux profonds. Elle remodèle notre façon d’interagir, le fonctionnement de nos institutions et la croissance des économies. À mesure que nous avançons dans cette ère, notre réseau est confronté au défi de concilier deux priorités essentielles : comprendre l’impact de la technologie numérique sur le monde qui nous entoure et gérer notre propre transformation numérique pour relever ces défis.

D’une part, nous assistons à l’essor rapide de technologies telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation. Ces avancées ne sont qu’un début, car des changements encore plus importants se profilent à l’horizon. L’IA révolutionne déjà des domaines tels que la biotechnologie, la science des matériaux, la santé et l’énergie, entraînant des progrès qui façonneront notre monde d’une manière que nous pouvons à peine imaginer.

« Le marché exige un autre niveau d’expérience. Bénévoles, membres, partenaires, grand public, ils attendent tous des expériences numériques de qualité. » – Participant, groupe de discussion sur les risques numériques

Chaque société nationale se trouve à un stade différent de son parcours numérique. Certaines se concentrent sur la mise en place des éléments de base, tels que l’accès à l’internet, la culture numérique et l’infrastructure, tandis que d’autres explorent déjà la manière dont les nouvelles technologies peuvent améliorer leur travail humanitaire. Il en résulte un « effet d’accordéon » qui nous amène à la fois à rattraper notre retard en matière de technologies de base et à explorer des innovations de pointe. L’effet accordéon est un exercice d’équilibre délicat, encore compliqué par le sentiment que nous pourrions être en train de prendre du retard au fur et à mesure que le paysage technologique évolue.

« La technologie évolue rapidement et nous ne parvenons pas à la comprendre. » – Expert informatique – Région MENA

Pour tirer véritablement parti de ces changements, nous devons coordonner nos efforts en tenant compte des éléments de base, des technologies émergentes et des risques numériques croissants. Le leadership au sein des Sociétés nationales et dans l’ensemble de notre réseau est essentiel pour y parvenir. Les Sociétés nationales ont partagé leurs réflexions sur ce dont nous avons besoin pour préparer l’avenir.

« Nous avons besoin de dirigeants qui responsabilisent les gens, qui les aident à réaliser leur potentiel et qui leur font confiance pour conduire le progrès. » – Participant – Groupe de discussion sur le volontariat

Le défi du leadership à l’ère du numérique

L’ère numérique d’aujourd’hui présente à la fois des défis importants et des opportunités passionnantes pour les dirigeants. Nos discussions ont mis en évidence plusieurs domaines clés : l’adoption de la transformation numérique, l’allocation judicieuse des ressources, l’engagement des parties prenantes et la défense des politiques qui soutiennent nos objectifs. Pourtant, nombreux sont ceux qui ne se sentent pas préparés au rythme rapide du changement numérique. Sans l’adhésion totale des dirigeants, les avancées numériques sont souvent considérées comme facultatives, plutôt que comme des changements essentiels nécessaires à notre mission humanitaire.

La pandémie de COVID-19 a accéléré la transformation numérique dans nos 191 Sociétés nationales, mais il est de plus en plus préoccupant de constater que cet élan se ralentit. Chaque Société nationale se trouve à un stade différent de maturité numérique, et il n’existe pas d’approche unique pour répondre à ces besoins. Des stratégies telles que le jumelage basé sur les compétences sont importantes pour cultiver les futurs dirigeants. Les personnes interrogées ont souligné la nécessité d’un leadership numérique dans l’ensemble du réseau de la FICR, notamment en mettant l’accent sur la rétention des talents et le perfectionnement du personnel et des volontaires pour soutenir la Société nationale. Il peut être difficile de donner la priorité aux initiatives numériques, surtout si l’on doit faire face à d’autres demandes pressantes. Les cadres manquent souvent de l’expertise technologique nécessaire, et le personnel peut résister au changement en raison de barrières culturelles.

La transformation numérique s’accompagne de coûts élevés, ce qui rend les stratégies d’investissement durables essentielles. Compte tenu des priorités concurrentes, la défense et la négociation d’une prise de décision à long terme avec une expertise technique peuvent constituer un obstacle pour les dirigeants. Il est essentiel de comprendre les implications politiques et sociales de la technologie et d’adopter une approche stratégique pour intégrer les outils numériques. . Nous devons nous concentrer sur les investissements durables, en finançant de manière cohérente les personnes, les processus et la technologie afin de préparer notre main-d’œuvre aux défis à venir.

« L’appétit est énorme. Tout le monde voit le potentiel des solutions numériques, mais le défi consiste à tout mettre en œuvre rapidement et à le gérer efficacement. » Un responsable informatique – Région Europe

Construire la base numérique

Pour répondre aux besoins fondamentaux, nous devons combler les lacunes en matière de culture numérique, assurer une gestion précise des données et soutenir le personnel lors des transitions numériques. Cela offre des possibilités d’apprentissage continu, d’automatisation et de normalisation. Nous devons revoir non seulement notre technologie, mais aussi notre culture organisationnelle. Les risques, tels que la dette technique (systèmes logiciels hérités et infrastructure (matériel) obsolète) et les menaces de cybersécurité, sont exacerbés par les monopoles d’infrastructure et la fracture numérique. Il est essentiel de disposer de la bonne technologie qui fonctionne efficacement, d’un personnel et de réseaux de bénévoles prêts pour le numérique et de processus simplifiés. Nous pouvons faire progresser nos efforts en matière de numérique et de données en mettant en place ces systèmes, ces processus et ces personnes.

« L’accès à la technologie pose un gros problème, le changement de comportement nécessaire pour l’utiliser efficacement manque aujourd’hui. » – Groupe de discussion – Gestion de l’information

« Je suis tout à fait favorable aux nouveautés, mais une fois que nous nous engageons, nous devons nous assurer qu’elles sont utiles, utilisables et réellement utilisées, plutôt que de simplement passer au prochain “truc” qui brille. » – Groupe de discussion – Technologies émergentes

Il est essentiel d’investir dans la formation, la maîtrise des données, le partage des ressources et les compétences techniques. Les personnes interrogées ont souligné la nécessité d’une compréhension plus complète des coûts réels associés à la gestion des produits numériques, au-delà de la simple mise en œuvre initiale. Ceci est lié à la nécessité de prendre des décisions techniques prudentes guidées par le risque, le besoin et la durabilité. En adoptant de meilleures pratiques de gestion des produits, une stratégie claire en matière de données et une vision avant-gardiste de l’action humanitaire numérique, nous pouvons rendre nos services plus adaptables et plus réactifs. Cela profitera en fin de compte à notre personnel, à nos volontaires et aux communautés que nous servons. Les participants ont fait preuve d’une passion pour faire ce qu’il faut avec une technologie « suffisante ». Ils ont également rappelé que le personnel, les volontaires et les partenaires sont des atouts dans cette transformation.

« Le numérique peut améliorer notre travail, en le rendant plus efficace, mais nous devons garder l’aspect humain au centre. La technologie doit permettre, et non éclipser. » – Groupe de discussion – Bénévolat

Le rôle des bénévoles dans la transformation numérique

Les participants ont souligné l’importance d’offrir des opportunités de volontariat flexibles et accessibles, de reconnaître leurs contributions et de leur fournir un accompagnement et un soutien clairs. Parfois, les outils numériques ne correspondent pas au niveau de confort des bénévoles, alors que d’autres sont impatients d’adopter de nouvelles technologies. Cela représente une force unique – nous pouvons apprendre et évoluer avec nos volontaires. L’application de la transformation numérique au volontariat nécessite des changements minutieux pour garantir l’efficacité. Nous devons concevoir des solutions numériques qui soient inclusives, adaptables à différentes langues et cultures, et qui répondent aux inégalités sociales et de genre en matière d’accès et de compétences numériques.

Nos approches du volontariat doivent évoluer en même temps que les motivations changeantes et la fracture numérique. Offrir des opportunités à distance, engager les jeunes, construire des communautés en ligne et rationaliser les processus sont essentiels pour maintenir l’engagement et la motivation. Le numérique peut également ouvrir de nouvelles perspectives si nous adoptons des méthodes de volontariat hybrides, à distance et numériques telles que le micro-volontariat et l’apprentissage mixte.

L’adoption des technologies émergentes

Les technologies émergentes apportent à la fois des opportunités et des défis. Nous devons nous attacher à répondre aux besoins des utilisateurs, qu’il s’agisse de bénévoles ou de membres de la communauté, plutôt qu’à la technologie elle-même. Il est essentiel de partager les expériences et de démocratiser l’accès aux connaissances technologiques. Nous devons donner la priorité aux approches centrées sur la communauté, en veillant à ce que la technologie profite aux communautés locales et soit comprise par elles.

« Nous avons beaucoup de mal à établir des priorités, surtout aujourd’hui, car nous constatons que dans tous les domaines dans lesquels nous travaillons, les besoins, les besoins non satisfaits sont de plus en plus importants. Où se situent les technologies émergentes et comment les concrétiser, où sont les opportunités ? Il ne s’agit donc pas seulement de savoir où se situent les problèmes, mais aussi où nous pourrions avoir un impact qui s’étendrait quelque part. Je pense que nous avons le potentiel pour mieux utiliser l’IA. Mais je suis également d’accord avec le fait qu’une grande partie est probablement interne, rapide et qu’il faut vraiment comprendre comment utiliser ce que nous avons déjà. Un participant – Groupe de discussion sur les technologies émergentes

« [J’]aime apprendre des expériences des autres, car dans ma Société nationale, beaucoup de gens parlent de l’IA, mais nous ne la comprenons pas vraiment, et l’idée est aussi de démocratiser un peu ce qui existe déjà. Et j’aime rendre cela facile et accessible à tous » – Un participant – Groupe de discussion sur les technologies émergentes

L’intégration des technologies nouvelles et émergentes dans le travail humanitaire nécessite un examen minutieux des défis et des opportunités. L’établissement de normes éthiques et la formation du personnel à l’utilisation responsable des nouvelles technologies sont essentiels au maintien de l’intégrité et au soutien de notre travail de base. Nous avons besoin d’une responsabilité humanitaire en matière de technologie, surtout lorsque nous travaillons avec des communautés vulnérables. Veiller à ce que ces technologies soient accessibles, bénéfiques et construites avec les communautés locales est une préoccupation majeure. Nous devons donner la priorité à l’éthique, à la gouvernance des données et à l’apprentissage continu afin de garantir que la technologie profite aux communautés locales. Il s’agit notamment d’améliorer l’accessibilité linguistique, de renforcer les capacités du personnel et des volontaires, et d’améliorer la coordination et le partage des connaissances entre les Sociétés nationales. Les technologies telles que l’IA (IA générative), l’observation de la Terre (OT), la RV/AR, la robotique, l’informatique quantique et la blockchain offrent un potentiel important pour notre travail, qu’il s’agisse d’améliorer la communication ou de répondre. Un partenariat approprié avec les institutions de recherche et les entreprises technologiques peut être essentiel pour naviguer efficacement et tirer parti de ces avancées. En outre, les technologies émergentes peuvent contribuer à la localisation du soutien et à la réduction des frais de siège.

Naviguer dans les risques numériques

« Avec certains volontaires, la courbe d’adoption de la technologie peut être plus raide. Ainsi, même si vous leur dites : « Nous avons une instance sécurisée. » Ils ne savent pas toujours comment l’utiliser correctement. Comment connaissez-vous ces risques ? Comment le risque peut-il s’étendre à d’autres plateformes, à ce qu’ils pourraient utiliser et à d’autres choses de ce genre ? Ces deux questions sont comme une réconciliation : quel est le battage médiatique autour de nombreuses nouvelles technologies ? Quel est le battage médiatique qui touche les gens à travers les nouvelles et les promotions ? Et le risque sous-jacent n’est souvent pas discuté de manière aussi approfondie ». Un participant – Groupe de discussion sur les risques numériques

La complexité croissante des risques numériques – cybersécurité, désinformation et inclusion numérique – exige notre attention. La préparation, la culture numérique et la gestion prudente des partenariats sont essentielles. La préparation numérique peut contribuer à maintenir la confiance du public et à protéger notre réputation dans un paysage qui évolue rapidement. Le soutien à la transition des données, y compris la protection des données et la formation à la sécurité numérique, est essentiel.

Nous avons la possibilité de sensibiliser aux risques, de partager les meilleures pratiques et de développer des solutions responsables et évolutives. L’exclusion des non-anglophones et des groupes marginalisés en raison de limitations linguistiques, par exemple avec les outils d’intelligence artificielle, exacerbe les inégalités existantes, tandis que la désinformation et les cybermenaces ont un impact disproportionné sur les communautés et les populations vulnérables, en particulier les femmes et les enfants. Les personnes interrogées ont souligné la nécessité de conserver nos principes fondamentaux au fur et à mesure que nous nous transformons en gérant les risques potentiels liés aux partenariats technologiques. La dépendance du secteur à l’égard des outils numériques en l’absence d’une maîtrise et d’une sensibilisation suffisantes pose des risques importants pour l’intégrité des données et la réputation de l’organisation. Il est impératif de réévaluer l’écosystème numérique, en veillant à ce que la technologie soit au service de la mission et des valeurs du secteur plutôt que de les compromettre.

« Souvent, le maillon faible de la cybersécurité, ce sont les personnes, et non les machines. L’ingénierie sociale est le moyen le plus simple d’accéder aux réseaux, et l’avènement des “Deep Fakes” rend cette situation encore plus préoccupante. » – Groupe de discussion – Risques numériques

La cybersécurité est une préoccupation urgente, car nous dépendons de plus en plus des systèmes numériques. Le secteur humanitaire est confronté à la difficulté de protéger les données sensibles contre les violations et est vulnérable à l’ingénierie sociale et à l’usurpation d’identité. La croissance rapide des outils numériques a dépassé le développement de mesures de cybersécurité robustes, laissant les organisations exposées aux menaces. Il existe un besoin urgent de solutions évolutives, de programmes de sensibilisation et de professionnels compétents en matière de cybersécurité pour se protéger contre les violations inévitables. En s’appuyant sur le réseau mondial de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, il est possible d’adopter une approche unifiée pour renforcer la cybersécurité.

La collaboration en réseau

Une approche centrée sur le réseau, s’appuyant sur nos forces pour apprendre et partager, peut considérablement améliorer nos efforts de transformation. Le succès à l’ère numérique dépend d’approches stratégiques, collaboratives et flexibles, de l’apprentissage continu, de l’innovation et de partenariats solides. Un meilleur partage de l’expertise et des investissements au sein de notre réseau, ainsi que de nouveaux types de partenariats qui tirent parti de nos forces éthiques, sont nécessaires. Nos principes humanitaires et les personnes que nous servons doivent guider toutes nos décisions alors que nous explorons ces nouvelles possibilités.

Les points focaux des Sociétés nationales ont constamment souligné la nécessité d’une plus grande collaboration sur la recherche technologique émergente et les risques numériques tels que la cybersécurité, ainsi que d’une plus grande rigueur dans le partage des meilleures pratiques, des leçons, des tactiques et des partenariats. Bien que la FICR n’ait pas pour objectif d’être une organisation technologique, nous ne pouvons pas prospérer dans une bulle. Le numérique modifie notre façon de travailler.

Pour conclure

Le leadership au sein de notre réseau sera crucial pour conduire ce changement transformateur. Qu’il s’agisse d’adopter les avancées numériques ou de s’attaquer à la fracture numérique, il est impératif que nous donnions la priorité aux investissements durables dans la technologie, la maîtrise du numérique et des données, et le développement des compétences. Cette approche permettra de mieux préparer notre personnel et nos bénévoles aux défis et aux opportunités qui nous attendent.

Voici quelques questions clés pour la réflexion :

• – Comment le leadership peut-il soutenir efficacement le changement transformateur qu’apporte le numérique ?
  

• – Si nous nous concentrons uniquement sur les fondamentaux du numérique, comment allons-nous nous préparer aux risques et opportunités de la transformation numérique et des technologies émergentes ?
  

• Comment les Sociétés nationales intègrent-elles les approches numériques dans le volontariat ? Sommes-nous prêts pour ce changement, y compris pour relever le défi de la fracture numérique au sein de notre réseau ?

• – Comment le réseau de la Fédération internationale peut-il mieux investir dans l’apprentissage et de meilleures pratiques liées à l’exploration et à la recherche sur les technologies émergentes ?
  

• Accordons-nous la priorité aux risques numériques et à la cybersécurité et nous y préparons-nous ? Sommes-nous équipés pour faire face aux « tempêtes numériques » qui nous attendent ?

Notre exploration des efforts en matière de numérique et de données au sein du réseau a impliqué neuf groupes de discussion et plus de 100 entretiens, enrichis par les idées de quelques collègues externes. Nous exprimons notre gratitude à tous ceux qui ont contribué à cette vaste entreprise.

L’importance de ces discussions est soulignée par notre enquête en ligne sur l‘examen à mi-parcours de la Stratégie 2030 de la FICR, qui a mentionné les éléments numériques et les données plus de 500 fois. Nous vous encourageons à visiter la page de l’examen à mi-parcours de la Stratégie 2030 de la FICR.