Le bénévolat est l’un des enjeux les plus importants qui impactent le bien-être du réseau de la FICR et sa capacité à remplir sa mission humanitaire. Lors de nos consultations, « l’engagement et le soutien des bénévoles » ont été cités comme la deuxième priorité de notre organisation pour les 5 prochaines années (après le changement climatique), et comme le problème numéro un que les répondants espèrent voir amélioré d’ici 2030. Le bénévolat a plus été cité comme priorité par ceux et celles qui se sont identifié.e.s comme bénévoles, que par les membres du personnel ou les dirigeant.e.s ; cependant, ce thème a été considéré comme étant prioritaire de manière générale pour les trois groupes.
L’état des lieux
Les schémas et modalités de bénévolat continuent d’évoluer dans la plupart des pays du monde. Ces changements ont été bien documentés au cours de la dernière décennie, tant par le réseau de la FICR que par d’autres organisations impliquant des bénévoles et des think tanks, et ont de nouveau été largement évoqués lors des consultations.
Les évolutions comprennent un alignement plus marqué sur les causes plutôt que sur les institutions, le désir d’une mobilisation plus rapide pour mener des actions directes avec moins de bureaucratie, des durées de bénévolat plus courtes et une disponibilité réduite en raison des changements économiques, des pressions de la vie et des attentes en matière d’expérience bénévole. Bien que tous les pays ne connaissent pas ces changements au même rythme ou avec la même intensité, les répondants aux enquêtes indiquent que les impacts deviennent de plus en plus répandus et perturbateurs.
En plus de ces évolutions bien documentées, d’autres moteurs de changement significatifs semblent émerger, y compris le rôle du digital dans la gestion des bénévoles et la prestation de services. Les impacts de la pandémie de COVID ont également été omniprésents. Bien que le nombre de bénévoles ait augmenté pendant la crise, ces gains semblent diminuer (avec des exceptions), et après la pandémie, la crise de Covid-19 semble avoir exacerbé les tendances décrites ci-dessus.
Take the Survey
Bien que les preuves soient mitigées au niveau mondial, les données disponibles suggèrent une tendance à la baisse du bénévolat formel, même si les jeunes restent très engagés et actifs dans les causes sociales et environnementales qui les passionnent, en concentrant leur énergie sur des actions en dehors des institutions bénévoles traditionnelles.
Les implications de ces évolutions sont significatives dans pratiquement tous les domaines. La plupart des modèles de services de l’organisation reposent sur la disponibilité de bénévoles formés participant avec une certaine régularité, constance et longévité. Si les tendances émergentes du bénévolat persistent, elles présentent une menace pour la fourniture de services fiables à une échelle significative et à un coût maîtrisable. Inversement, alors que l’organisation doit faire face à de nouveaux types ou combinaisons de crises nécessitant des réponses de service plus complexes, le réseau a besoin de compétences plus sophistiquées dans sa base de bénévoles. Cela remet en question les stratégies d’engagement et de fidélisation existantes et met les Sociétés Nationales en concurrence avec d’autres secteurs recherchant les mêmes compétences.
« Même les activités et projets que notre Société Nationale développe sont plus efficaces, intéressants et mieux orientés vers notre contemporanéité. Peut-être que les valeurs du bénévolat ont diminué. La plupart des tâches nécessitent un niveau de connaissance et de gestion difficile à atteindre avec un effort bénévole gratuit. Je ne pense pas que ce soit une mauvaise chose, mais juste l’expression d’un monde qui change plus rapidement que par le passé. »
Les priorités pour l’avenir
Malgré les nombreux défis, les gens citent les jeunes et les bénévoles comme deux des plus grandes opportunités pour l’organisation. La base de bénévoles reste massive dans de nombreuses régions du monde (110 Sociétés Nationales comptent plus de 5 000 bénévoles dans leur base) et il existe de nombreux bénévoles très engagés, passionnés et « de longue durée » qui veulent aider à améliorer le fonctionnement de notre système. Même la fidélisation, bien qu’en baisse, reste élevée par rapport à de nombreuses organisations externes. Nos bénévoles restent notre plus grand atout et la plupart des répondants affirment que renforcer le bénévolat et dynamiser la prochaine génération d’humanitaires est l’une des stratégies les plus efficaces pour faire face à tous les problèmes humanitaires qui se profilent. Notre base de bénévoles est considérée comme un avantage stratégique qu’il serait insensé de laisser se détériorer.
La transformation numérique des approches de bénévolat semble s’être considérablement améliorée dans la première moitié de cette période stratégique, mais nécessite une attention continue. Les répondants qui ont identifié la transformation numérique comme une priorité ont majoritairement indiqué qu’il y avait eu des améliorations dans des domaines tels que la simplification des processus d’inscription, la création de formations plus pratiques et accessibles, la facilitation de la communication, l’amélioration de la collaboration et l’augmentation de la gestion efficace des données. La crise de Covid-19 a indéniablement accéléré cela. Les répondants ont estimé qu’il y a des opportunités considérables à saisir mais ont appelé à une attention et un investissement continus, y compris dans les technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle (IA) et les nouvelles opportunités de services numériques.
« La poussée de la COVID a nécessité le passage à la technologie en ligne et une meilleure sécurité des informations personnelles bien avant la mise en œuvre prévue. Les effets d’une meilleure gestion des données ont été impressionnants. Je n’ai jamais rien vu de tel en plus de 20 ans en tant que bénévole en gestion de catastrophes. »
L’inclusivité, la transparence et la responsabilité sont des ingrédients importants. L’une des critiques les plus courantes des bénévoles était que la hiérarchie ne les écoutait pas et ne les incluait pas dans la prise de décision, et qu’il y avait un manque général de transparence. Ils ont estimé qu’une meilleure responsabilité envers les bénévoles pourrait être renforcée, ce qui aiderait les gens à se sentir inclus et serait un facteur décisif pour la qualité de l’engagement. Là où les Sociétés Nationales semblaient bien gérer cet aspect, les résultats étaient convaincants.
«Le changement le plus significatif a été de collecter des « histoires » sur les changements à intervalles réguliers et de les interpréter/discuter de manière participative (par le biais de discussions de groupe). De cette manière, les enfants, les jeunes et les adultes ont pu exprimer, documenter et utiliser leurs points de vue sur les avantages. »
« L’engagement des jeunes a explosé, et les jeunes sont encouragés à développer leurs propres solutions innovantes au niveau communautaire. »
Il y a également un appel constant pour un bénévolat plus flexible qui permettra une participation plus diversifiée. Des efforts spécifiques doivent être faits pour engager les groupes actuellement sous-représentés dans les Sociétés Nationales. Bien qu’il soit reconnu que certains rôles bénévoles nécessitent plus de formation, de processus et de gestion, le besoin de compléter ceux-ci avec des modèles plus flexibles pour répondre aux modèles d’engagement changeants a été fortement exprimé.
« Il y a trop de paperasse, et pas assez de soutien pour eux, et pourtant nous ne pouvons pas être la Croix-Rouge sans eux. Nous devons remettre nos bénévoles au centre en tant que point de connexion avec les personnes qui ont besoin de nos services. Nous devons adapter nos approches pour répondre aux besoins des bénévoles. »
Nous ne pouvons pas obtenir les mêmes résultats grâce au bénévolat que par le passé sans un investissement supplémentaire significatif. En termes simples, le bénévolat est maintenant plus coûteux. La tendance générale se déplace des bénévoles qui s’adaptent aux priorités organisationnelles vers des organisations qui s’adaptent aux attentes des bénévoles. Cela nécessite une plus grande diversité d’offres, plus de concentration sur l’amélioration de l’expérience bénévole et plus d’investissement dans la formation, le coaching et l’aide aux bénévoles pour atteindre leurs objectifs. Tout cela nécessite plus d’investissement par rendement que ce à quoi nous pouvons être habitués.
Pour compliquer encore plus les choses, dans de nombreux pays, les bénévoles doivent faire face à leurs propres difficultés économiques et nous devons continuer à explorer comment structurer des opportunités de bénévolat qui, au minimum, n’aggravent pas ces difficultés et, au mieux, contribuent à les atténuer.
« Comprendre que le bénévolat dans l’économie actuelle ne peut être soutenu sans compensation monétaire, et en tant que tel, des mécanismes appropriés doivent être mis en place pour répondre à ce défi qui ronge le cœur de nos Sociétés Nationales. »
« La nature changeante du service bénévole représente un défi important pour notre Société Nationale. Nos bénévoles ne peuvent pas nécessairement se permettre de consacrer leur temps au bénévolat alors que les familles dépendent de plus en plus de l’emploi. Cela soulève des questions de discrimination (seuls ceux qui sont privilégiés en termes de temps et de revenus peuvent se permettre de faire du bénévolat) et de diversité dans notre adhésion. Il y a ici une opportunité de reconsidérer ce que signifie le service bénévole dans ce contexte, et nous devrons le faire si nos Sociétés Nationales veulent rester pertinentes. »
A quoi ressemblerait le succès en 2030
- Ouverture à l’innovation et investissement considérablement accru dans l’expérimentation de nouveaux modèles de bénévolat qui entraînent des opportunités bénévoles plus diversifiées, mieux adaptées aux besoins des bénévoles.
- Plus grande concentration sur le développement d’approches numérisées qui rendent l’expérience bénévole plus efficace et intègrent des opportunités significatives de bénévolat numérique.
- Prise de décision plus inclusive et transparente avec les bénévoles dans les Sociétés Nationales, y compris une plus grande attention à soutenir les bénévoles pour qu’ils fassent les changements qu’ils souhaitent voir dans le monde. Et la possibilité d’influencer et de participer au développement des services et de la Société Nationale.
- Plus et de meilleures offres de formation aux bénévoles.
- Stratégies ciblées pour offrir des opportunités de bénévolat aux personnes qui n’ont normalement pas la possibilité de participer.
- Un leadership qui établit des normes élevées en matière d’éthique et de responsabilité envers ses bénévoles.
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