Sami ñaraki, «Caminamos juntos»

El caso de las capacidades de innovación de la Cruz Roja Costarricense en la pandemia por COVID-19

Al igual que las demás Sociedades Nacionales, la Cruz Roja Costarricense tuvo que adaptarse y transformarse durante la pandemia de COVID-19. Maycol Alonso Morales Pita, Miembro Directivo Nacional de la Cruz Roja Costarricense, reflexiona sobre cómo el «talento humano», la transformación digital y la salud mental del personal y los voluntarios se convirtieron en temas clave para la capacidad de innovación y resiliencia de la Sociedad Nacional.

Maycol Alonso Morales Pita. Vocal II del Consejo Nacional (Junta Directiva Nacional) de la Cruz Roja Costarricense. Profesional en Sociología, voluntario de la Cruz Roja Costarricense desde el año 2008, en cargos dirigenciales en los niveles local y regional. Actualmente, Coordinador de la Comisión de Gobierno y Desarrollo Regional, de manera que lidera las coordinaciones del Consejo Nacional con estas estructuras de la Sociedad Nacional.

¿Quién eres, Cruz Roja de Costa Rica?

La Cruz Roja Costarricense fue creada el 04 de abril de 1885, tiene 138 años de servicio, y está conformado por 4637 voluntarios y 1280 asalariados, para un total de 5197 cruzrojistas.

La Misión es Salvar vidas, prevenir y aliviar el sufrimiento humano en todas las circunstancias a través de la labor humanitaria y voluntaria que contribuye a una sociedad resiliente, inclusiva y preparada

y la Visión es ser una Organización humanitaria resiliente e innovadora con proyección nacional e internacional.

El accionar se base en tres ejes estratégicos;

1. Cruz Roja Humanitaria: Salvar vidas y apoyar la recuperación después de desastres y crisis para la construcción de entornos seguros y resilientes mediante la gestión de riesgos, atención a las poblaciones, sectores y comunidades más vulnerables.
2. Cruz Roja Inclusiva: Promover la inclusión social y una cultura de no violencia y paz mediante acción intersectorial y voluntaria en todas las regiones con respeto a los derechos humanos en todas las personas.

Cruz Roja abierta y transparente: Contribuir a un modelo de gobernanza abierto y transparente con estrategias orientadas a favorecer la proyección interna y externa, la preservación de vínculos estratégicos de la CRC para el cumplimiento de sus objetivos y sostenibilidad de operaciones.

©Costa Rica Red Cross

Principales labores humanitarias

Las principales labores humanitarias se centran en lo siguiente;

• Atención prehospitalaria: Un dato importante, es que nuestro servicio de ambulancia inició el 08 de mayo de 1919 por lo que tiene más de 100 años existencia en el país.
• Respuesta a desastres
• Búsqueda y rescate: contamos con unidad K-Sar, acuática, montaña y rescate urbano
• Restablecimiento de Contactos Familiares
• Reducción del riesgo
• Agua y saneamiento
• Salud comunitaria
• Unidad de psicología
• Cultura de paz
• Cambio climático
• Resiliencia comunitaria
• Migraciones
• Albergues temporales
• Capacitaciones comunitarias
• Diplomacia humanitaria
• Niños, niñas, adolescentes y jóvenes: 8 y 30 años
• Derecho Internacional Humanitario

La Sociedad Nacional cuenta con más de 130 filiales distribuidas en todos los rincones del país llevando el auxilio a las personas más vulnerables.

¿Que hizo la Cruz Roja Costarricense frente a la COVID-19, en momentos muy difíciles para el mundo?

©Costa Rica Red Cross

El 06 de marzo del 2020 Costa Rica, a través del Ministerio de Salud declaraba el primer caso de COVID-19. Con esta declaración, se ponía a prueba el robusto sistema nacional de salud, y a su vez representaba un nuevo reto para la Cruz Roja Costarricense.

En julio del año 2020, la Sociedad Nacional reportó a la Federación Internacional que

“La pandemia del COVID-19 ha representado más que una simple emergencia de salud; en Costa Rica, la pandemia ha exacerbado las crisis sociales, económicas y políticas.

El país está en una carrera contra la propagación de la enfermedad, examinando y tratando a los pacientes, rastreando contactos, limitando los viajes, realizando campañas de aislamiento preventivo para los ciudadanos y limitando la actividad in situ en los centros educativos; los negocios se cierran de forma intermitente dependiendo de la fase de alerta local establecida. Cada día, el país presenta un aumento del desempleo, y el turismo, una de las principales fuentes de divisas, registra un impacto muy importante. Además, el COVID-19 está causando gran preocupación y angustia emocional en la población por la incertidumbre que genera la rápida propagación de este virus, y se han generado altos niveles de estrés y ansiedad en la población por exposición a información falsa.”

Como se describe en el reporte, el país se enfrentó a escenarios complejos, que requerían un abordaje interinstitucional e intersectorial, incluyendo a la sociedad civil en todas las estrategias de contención planificadas.

Atención pre hospitalaria 24/7

Cruz Roja Costarricense, tiene entre sus principales actividades, la prestación del servicio de atención pre hospitalaria 24/7, y a través de las filiales en todo el país, se brinda la atención a las incidencias por emergencias que se presentan, por medio del sistema de comunicación 9.1.1.

Al ser la Sociedad Nacional, el principal prestador de atención pre hospitalaria del país, el COVID-19 generó incertidumbre, miedo y preocupación, tanto al personal cruzrojista, como a nivel de la sostenibilidad de los servicios de la organización.

A lo anterior, se le agrega, que el Estado costarricense, tomó medidas extremas como el cierre de fronteras áreas y terrestres, aislándonos, como en el resto del mundo también sucedía.

Se suspendieron las actividades presenciales, y los sectores económicos se notaban totalmente impactados por el cierre de negocios y actividades masivas. La Cruz Roja Costarricense, en su rol auxiliar y en estrecha coordinación con el gobierno, enfocó sus esfuerzos en contribuir al control de epidemias, comunicación de riesgos, promoción de la higiene, prestación de servicios de Salud Mental y Apoyo Psicosocial, servicios de ambulancia, mantenimiento de servicios esenciales de salud, provisión de apoyo a los medios de vida; incluyendo acciones encaminadas a fortalecer nuestras propias capacidades.

Nuestras Actividades COVID-19

©Costa Rica Red Cross

Algunas de las acciones que se realizaron durante la pandemia:

• En el ámbito pre hospitalario, el principal servicio que la Cruz Roja Costarricense facilitó al país, ha sido el traslado de 161416 pacientes con COVID-19 desde marzo del 2020 hasta junio de 2023.
• Se gestionaron insumos de seguridad claves, para garantizar el servicio de atención prehospitalaria, como batas, mascarillas, anteojos de seguridad, guantes.
• Se fortalecieron capacidades del personal a través de webinar, charlas, talleres y acompañamientos virtuales.
• Se construyeron procesos formativos virtuales para cursos esenciales en el quehacer de la Sociedad Nacional como, por ejemplo; de primeros auxilios.
• Estos procesos se trabajaron con una metodología híbrida y se ejecutaron cuando se generaron aperturas controladas. Se generaron estrategias de coordinación inter institucional, activándonos desde los comités municipales de emergencias, que son las instancias del sistema nacional de gestión del riesgo y atención de emergencias del país, y desde donde el Estado generó las acciones locales de lucha contra el COVID-19.
• Se brindó apoyo al Estado, en las campañas de vacunación, con personal en las comunidades, motivando e informando a la población.
• Se ajustó el Estatuto, así como normativas internas, para adaptarlos a la virtualidad como herramienta del día a día.
• Se brindaron acciones de atención y acompañamiento en salud mental, alcanzándose 475 cruzrojistas de forma presencial y/o por teleasistencia, a nivel nacional, adicionalmente se generaron herramientas para el personal, enfocados en Apoyo Psicosocial Comunitario, Primeros Auxilios Psicológicos, estrategias del cuidado del personal, la ansiedad laboral, el autocuidado, promoción de la salud física y mental.
• Desde el equipo de psicología de la Sociedad Nacional se dio colaboración a la Federación Internacional y Sociedades Nacionales en la construcción de estrategias de salud mental y apoyo psicosocial tanto para cruzrojistas como para personas migrantes.
• Las redes sociales se configuraron en los medios para generar contenido informativo a la sociedad civil, en nuestro caso, Facebook, Instagram, Tiktok fueron los más utilizados.
• Surgieron en las filiales ideas novedosas que los acercaron a la digitalización de sus acciones cotidianas, como, por ejemplo; el registro en tablets o celulares de los datos de salud del personal, el seguimiento de los pacientes COVID-19, el control digital de las horas de servicio voluntario.
• También se generaron acciones de apoyo para instalaciones esenciales como centros de atención temporal para migrantes, y escuelas en donde se colaboró con la distribución de tanques para agua, kits de higiene, kits de alimentos, kits de limpieza, o el fortalecimiento del servicio de contacto entre familiares en los centros para migrantes.
• A través de las ambulancias y del personal, en ocasiones hasta caminando, se encargaron de perifonear, brindando los mensajes de prevención del COVID-19, generados por el sistema nacional de salud. En el enlace se podrá acceder a dos videos de estos ejercicios de prevención generados por los cruzrojistas costarricenses.

Principales lecciones aprendidas

©Costa Rica Red Cross

La Cruz Roja Costarricense ha aprendido valiosas lecciones de las pandemias:

• Reconocemos el talento humano de la Sociedad Nacional, que es con calidad técnica y profesional, con demostrada disposición y valentía para estar presentes en momentos difíciles para el mundo y para el país.
• Validamos que la transformación digital de la Sociedad Nacional es uno de los retos más significativos, principalmente en cuanto al acceso del internet en las zonas periféricas del país y a la alfabetización digital para el uso de las herramientas que exige la virtualidad.
• La salud mental de las personas cruzrojistas es una pieza angular para seguir salvando vidas, por lo que la Sociedad Nacional trabaja en su fortalecimiento.
• Las personas cruzrojistas tienen una gran creatividad y capacidad de resiliencia ante la adversidad, campeones/as en la búsqueda de soluciones adaptadas a sus contextos comunitarios.
• El recurso más valioso, es el talento humano, por lo que la Junta Directiva Nacional lo ha colocado como el principal eje de su accionar para el fortalecimiento de las capacidades de nuestra Sociedad Nacional.

Finalizamos agradeciendo a todas las personas cruzrojistas de la Cruz Roja Costarricense por la mística, el compromiso, por poner su talento a disposición, por estar presente sonriendo a pesar de las dificultades del momento, por no abandonar al país en un momento tan complejo, en donde su cuerpo fue el escudo para seguir salvando vidas.

A ellos y ellas, muchas gracias.

Referencias bibliográficas

• Costa Rican Red Cross. GAPS Report 2023.
• Costa Rican Red Cross. RAPA administrative information.
• Costa Rican Red Cross. Bimodal RAPA strategy 2021.
• Costa Rican Red Cross. DINAFOP Protocol for the Reactivation of Training in the context of the National Emergency Covid 19 update April 2021.
• Costa Rican Red Cross. DIANGER Incident statistics report COVID-19, 2023.
• Costa Rican Red Cross. Institutional Planning. PED 2021-2030.
• Costa Rican Red Cross. Institutional Planning. Infographic PED 2021-2030.
• Costa Rican Red Cross. Email consultation to DINAVOL 2023.
• Costa Rican Red Cross. Consultation by e-mail to Talento Humano 20
• IFRC. Status Update #14 / Americas COVID-19 – 6 months operation 2020.