“حرب القصص”: العمل الإنساني في عصر المعلومات المضللة

في عالمٍ يشهد تحولاً سريعاً بفعل وسائل الإعلام الرقمية والتكنولوجيات الناشئة، يواجه القطاع الإنساني تحديًا جديدًا وغير مسبوق: انتشار المعلومات المضللة. مقال من قبل د. سانجانا هاتوتووا “حرب القصص” يكشف عمقًا عن التأثير المدمر للروايات الزائفة والأخبار الكاذبة على الجهود الإنسانية حول العالم. مع تزايد انتشار روايات متضاربة عن الواقع، حيث تتآكل ثقتنا في المعلومات وتتعرض مصداقية عملنا للخطر. لم تعد القصص التي نرويها والحقائق التي ندافع عنها مجرد أدوات، بل أصبحت ضرورة حتمية لنجاح و استمرارية المهام الإنسانية.

نحن منخرطون في حرب عالمية من القصص – حرب بين نسخ غير متوافقة من الواقع – وعلينا أن نتعلم كيف نخوضها. – سلمان رشدي، سكين

جاءت هذه الكلمات من الكاتب الشهير سلمان رشدي، خلال خطابه أمام تجمع دولي للكتاب في الأمم المتحدة في مايو 2022، بعد محاولة اغتيال مروعة تعرض لها. كتابه “السكين” هو سرد مثير للاهتمام حول الهجوم والتأثير الذي تركه عليه. لم يذكر رشدي اسم المهاجم ووصفّه فقط بـ “أ”. وفي دراسة حول كيفية تطرفه، لاحظ رشدي أن السكين المستخدم في الهجوم كان أشبه بالتكنولوجيات التي تشظي الواقع اليوم. وكتب أن “أ” هو “… بالكامل نتاج للتكنولوجيات الجديدة في عصر المعلومات، والتي قد يكون اسم “عصر المعلومات المضللة” أكثر دقة لها. فعمالقة صناعة التفكير الجماعي، يوتيوب، وفيسبوك، وتويتر، وألعاب الفيديو العنيفة كانوا معلميه”.

من غير الواضح بالضبط ما هو تأثير وسائل التواصل الاجتماعي وألعاب الفيديو على مهاجم رشدي، على الرغم من ادعاءاته بأنه كان غاضبًا من الكاتب بعد قراءة بضع صفحات من كتاب “آيات شيطانية” ومشاهدة بعض المقاطع لرشدي على يوتيوب. لكن هذا الاعتراف كاشف. بالنظر إلى وجهة النظر العالمية والفعل الإجرامي اللذين أثرت عليهما هذه الفيديوهات، فإنه يدعونا جميعًا إلى إدراك أن التفكير النقدي وقيمة الحقائق المشتركة والالتزام بالقيم المشتركة غير مؤكدة ومتضائلة في عالم اليوم.

إن السرديات- القصص التي نرويها للآخرين ولأنفسنا – هي جوهر العمل الإنساني. يعتقد رشدي بشكل صحيح أننا نواجه الآن “حربًا على القصص”. ويسميها الأكاديميون “التحلل المعرفي”، لأن هذه القصص المتنافسة، المنتجة على نطاق واسع ومدعومة من شخصيات مؤثرة، تقوم في النهاية بخلق والحفاظ على حقائق صغيرة متباينة – طرق لرؤية العالم غالبًا ما تتعارض مع الروايات الواقعية القائمة على الأدلة.

انتشارالمعلومات المضللة وتأثيرها

نحن نعيش بالفعل في عالم يتشكل فيه التفاعل الانعكاسي مع ما يتم تقديمه من خلال خوارزميات الصندوق الأسود لمواقف ومدركات ومعتقدات وممارسات مليارات الأشخاص. ويعكس هذا تدهوراً سريعاً لما حددته ليندا ستون في عام 2008 باسم “توقف الشاشة” – وهي عملية يعمل فيها المحتوى عبر الإنترنت كعامل ضغط يؤثر على الصحة البدنية والعقلية على المدى الطويل. تخبرنا وسائل التواصل الاجتماعي اليوم باستمرار عن العديد من الأشياء ولكنها تثقفنا قليلاً جدًا. لا تستطيع عقولنا التأقلم. فالقلق يفسح المجال للإرهاق، مما يقلل من الدفاعات المعرفية ويسمح للمعلومات المضللة بالتجذر.

إذا كانت نزاهة المعلومات ومصداقية وسائل الإعلام التي تستهلكها المجتمعات تتعرض للخطر باستمرار، فكيف يمكن للعاملين في المجال الإنساني تحديد الاحتياجات الملحة، والتمسك بقواعد الحرب، وإنفاذ القانون الدولي الإنساني، وحشد الدعم؟ إذا كان هناك خلط بين الحقيقة والثقة، وكان أولئك الموكول إليهم فهم الأمور هم أيضًا من يستخدمون التضليل الإعلامي للتهرب من المسؤولية، فكيف يمكن للعاملين في المجال الإنساني التعامل مع عملية الالتزام في الحقائق الخيالية التي يؤمن بها الملايين تمامًا ويتصرفون على أساسها؟ ماذا يحدث عندما تستهدف هذه القصص عمال الإغاثة؟ إ

دور القصص الإنسانية

القصص المؤثرة هي حجر الزاوية في العمل الإنساني. نحن نتخذ الاجراءات بناءً على ما نستهلكه – وهذا الأمر صحيح بالنسبة لصنع السياسات كما هو الحال بالنسبة لجمع التبرعات والتطوع. لكننا نعيش الآن في حالة من الأزمات المتعددة الدائمة، حيث يستحيل تتبع جميع حالات الطوارئ الإنسانية، حتى مع تزايدها تعقيدًا وانتشارًا جغرافيًا. مشاركة قصة غزة يعني سرقة الاهتمام من الساحل أو سوريا أو جنوب السودان. علاوة على ذلك، فإن مشاركة قصة أي من هذه الأماكن تتنافس دائمًا مع – وتخسر في معظم الأحيان – تسونامي من المحتوى حول الرفاهية والترفيه والرياضة وآراء المؤثرين حول كل موضوع يمكن تخيله. تستهدف الخوارزميات هذا المحتوى للمستخدمين بناءً على تحقيق أقصى ربح – وهي معادلة نادراً ما تأخذ في الاعتبار، وغالبًا ما تكون معادية، للمثل الإنسانية والاحتياجات. الفيروسية تجذب؛ لم تعد المصداقية هي المفتاح لأكثر ما يتم مشاركته.

سيؤدي الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى تسريع هذا الانهيار المعرفي. يعد التواصل الفعال في الأزمات أمراً أساسياً للعمل الإنساني. ويستند إنتاج مثل هذا المحتوى إلى تقييم المواد حول سياق أو مجتمع أو بلد أو حالة طوارئ أو كارثة معينة. أصبح تحديد ما هو دقيق أو مضلل أو كاذب تمامًا أكثر صعوبة. سيجعل الذكاء الاصطناعي التوليدي الحفاظ على سلامة المعلومات بشكل دقيق أمرًا شبه مستحيل، مما يحول ساحة المعركة المعرفية المعلوماتية إلى ساحة حرب حول كيفية تأثير العمليات المعرفية المترابطة والنظم البيئية للمعلومات والاستجابات العاطفية على الأفعال الخارجية. أولئك الذين يسيطرون على هذا الاستمرارية لديهم القدرة على تغيير كيفية رؤية الملايين للعالم وما يفعلونه (أو لا يفعلونه). يقع العاملون في المجال الإنساني في خضم هذه الحرب سواء أدركوا ذلك أم لا.

مستقبل تكامل المعلومات الإنسانية

تؤدي الحقائق المشوهة إلى أفعال متباينة. سيجد العاملون في المجال الإنساني صعوبة أكبر في جذب الدعم للقضايا التي يدافعون عنها والظروف اليائسة التي يسلطون الضوء عليها. كما ستستهدف القصص العاملين في المجال الإنساني بشكل فردي ومؤسسي. سيكون لهذا الاستهداف السردي عواقب مادية في العالم الواقعي، حيث يذكرنا مهاجم رشدي بشكل قاتم كيف يمكن للمحتوى عبر الإنترنت تشكيل معتقدات قوية ودفع الأفعال العنيفة. إذا لم يكن هناك شيء يمكن تصديقه، فسيتم رفض كل شيء. يساعد سياق عدم تصديق أي شيء على الإفلات من العقاب، مما يخلق الظروف الملائمة لاستمرار جرائم الحرب وجرائم ضد الإنسانية.

منذ ما يقرب من عقد من الزمان، في مؤتمر re:publica 2015 في برلين، أشرت إلى أنه “يجب أن يكون هناك دائمًا منظور أخلاقي قائم على الحقوق للتقنيات التي ندافع عنها؛ وإلا فإن النتائج التي تتحقق بأفضل النوايا قد تكون بعيدة جدًا عما نرغب في رؤيته…”. ولا يزال هذا الأمر صحيحاً. قبل سنوات من التهديدات المعاصرة لسلامة المعلومات وظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي، أشرت في المؤتمر نفسه إلى أن التحدي الرئيسي لحفظ السلام (وبناء السلام أيضًا) هو “… كيفية التعامل مع تعدد الأصوات على الأرض لأن دمقرطة التكنولوجيا قد حدثت إلى درجة أنه من المحتمل أن يكون لكل شخص… صوت محتمل”. ملاحظتي الحذرة إذن تتحقق الآن بشكل كامل من خلال الأصوات النشاز الإعلامية على نطاق واسع التي تصرف الانتباه عن الحقائق على الأرض وتنكرها وتستهجنها وتنشرها على القنوات الإنسانية ذات المصداقية.

لا شيء مما ورد في هذه الملاحظة هو احتمال مستقبلي. إنها كلها تهديدات قوية على الأبواب، تنمو بوتيرة سريعة. ستزداد حدة المواقف التقليدية في القطاع مع واقع العمل في تدهور معرفي كبير. يجب إنشاء وتطوير بسرعة نهج عام متبصر، ذو تفكير جانبي، وحلول مرنة تستند إلى دراسة البيئات الإعلامية. ومن المفارقات أن أفضل الحلول تكمن في تبني وتكييف استراتيجي ودقيق وهادف للتكنولوجيات نفسها التي تدعم ما يسميه رشدي “عصر المعلومات المضللة”.

إن فهم قوتها وتفكيك إساءة استخدامها هو المساعدة في صياغة مناهج واسعة متعددة التخصصات لسلامة المعلومات. ويجب أن تشمل هذه الأطر بشكل واضح علم النفس وعلم الأعصاب والذكاء العاطفي. إن المرونة والمعالجة ممكنة، ولكن فقط من خلال العمل المستنير والقيادة الاستراتيجية. آمل أن يدرك الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر والقطاع هذا الأمر. وعلى الرغم من تفاقم هذه التحديات بسبب التكنولوجيا، إلا أنها في الأساس تحديات تتعلق بالأشخاص الضعفاء. لا تزال القصص مهمة، ونحن بحاجة إلى قصص أفضل لحماية الأشخاص الأكثر عرضة للخطر والضعفاء.

الدكتور سانجانا هاتوتوا هو مدير الأبحاث في مشروع التضليل الإعلامي ويعمل مستشارًا خاصًا لمؤسسة ICT4Peace. اطلع على سيرته الذاتية هنا.