يعد العمل التطوعي أحد أهم القضايا التي تؤثر على رفاهية شبكة الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر وقدرتها على إنجاز مهمتها الإنسانية. ضمن مشاوراتنا، تم الاستشهاد بـ “مشاركة ودعم المتطوعين” باعتبارها ثاني أهم أولوية للمنظمة في السنوات الخمس القادمة (بعد تغير المناخ)، والقضية الأولى التي يأمل المشاركون في تحسينها بحلول عام 2030. تم الاستشهاد بهذا باعتباره أكثر أهمية بالنسبة لأولئك الذين تم تحديدهم كمتطوعين وليس موظفين أو قادة، ومع ذلك كان بشكل عام في جميع المجموعات الثلاث أولوية عالية جدًا باستمرار.
الوضع الحالي
تستمر أنماط وطرائق العمل التطوعي في التغير في معظم دول العالم. وقد تم توثيق هذه التحولات بشكل جيد على مدى العقد الماضي، سواء من قبل شبكة الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر أو غيرها من المنظمات التطوعية ومراكز الفكر، وظهرت مرة أخرى بشكل بارز في المشاورات.
تشمل التحولات المزيد من المواءمة مع الأسباب بدلاً من المؤسسات، والرغبة في تعبئة أسرع لتقديم عمل مباشر مع تقليل البيروقراطية، وقصر عمر العمل التطوعي، وانخفاض التوفر بسبب التحولات الاقتصادية، وضغوط الحياة والتغيرات في توقعات تجربة التطوع. وفي حين لا تشهد جميع البلدان هذه التغييرات بنفس الوتيرة أو الشدة، إلا أن المشاركين في الاستطلاع يشيرون إلى أن التأثيرات أصبحت أكثر انتشارًا وتعطيلًا.
علاوة على هذه التحولات الموثقة جيدًا، يبدو أن محركات التغيير الهامة الأخرى بدأت تظهر، بما في ذلك دور الرقمنة في إدارة المتطوعين وتقديم الخدمات. وكانت تأثيرات جائحة كوفيد (COVID) منتشرة أيضًا. أثناء تقديم دفعة لأعداد المتطوعين لدينا خلال الأزمة، يبدو أن أي مكاسب آخذة في الانخفاض (مع استثناءات) وبعد الوباء، يبدو أن فيروس كورونا قد أدى إلى تفاقم الاتجاهات الموضحة أعلاه.
Take the Survey
لا تفوت استبياننا حول العمل التطوعي. متوفر حاليًا بسبع لغات: الإنجليزية، الفرنسية، الإسبانية، العربية، الصينية (التقليدية)، الإيطالية، البرتغالية (البرتغال)، الروسية، الكورية، الفارسية (الفارسية)
في حين أن الأدلة مختلطة على المستوى العالمي، تشير البيانات المتاحة إلى وجود اتجاه تنازلي في العمل التطوعي الرسمي، حتى مع بقاء الشباب منخرطين ونشطين بشكل كبير في القضايا الاجتماعية والبيئية التي يهتمون بها، ويركزون طاقتهم على الأعمال خارج المؤسسات التطوعية التقليدية.
إن الآثار المترتبة على هذه التحولات كبيرة في جميع المجالات تقريبا. تعتمد معظم نماذج الخدمة التي تقدمها المنظمات على مدى توافر المتطوعين المدربين المشاركين بدرجة معينة من الانتظام والاتساق وطول العمر. إذا استمرت اتجاهات العمل التطوعي الناشئة، فإنها تشكل تهديدًا لتقديم الخدمات الموثوقة على نطاق واسع وبتكلفة يمكن التحكم فيها. على العكس من ذلك، بينما تتصارع المنظمة مع أنواع أو مجموعات جديدة من الأزمات التي تتطلب استجابات خدمية أكثر تعقيدًا، تحتاج الشبكة إلى مهارات أكثر تطورًا في قاعدتها التطوعية. وهذا يتحدى استراتيجيات المشاركة والاحتفاظ الحالية ويدخل الجمعيات الوطنية في المنافسة مع القطاعات الأخرى التي تسعى إلى الحصول على نفس القدرات.
“حتى الأنشطة والمشاريع التي تطورها جمعيتي الوطنية أصبحت أكثر فعالية وإثارة للاهتمام وأكثر توجهاً نحو معاصرتنا. وربما انخفضت قيم العمل التطوعي. تتطلب معظم المهام مستوى من المعرفة والإدارة يصعب تحقيقه بمجهودك الحر. لا أعتقد أن هذا أمر سيئ، ولكنه مجرد تعبير عن عالم يتغير بسرعة أكبر من الماضي.
الأولويات المستقبلية
على الرغم من التحديات المتعددة، يعتبر الناس الشباب والمتطوعين من أهم الفرص المتاحة للمنظمة. لا تزال قاعدة المتطوعين ضخمة في العديد من أنحاء العالم (110 جمعية وطنية تضم أكثر من 5000 متطوع في قاعدتها) وهناك أعداد كبيرة من المتطوعين الملتزمين للغاية والمتحمسين و”على المدى الطويل” الذين يرغبون في المساعدة في تحسين طريقة عملنا. يعمل النظام. وحتى معدل الاحتفاظ بالموظفين، على الرغم من اتجاهه التنازلي، لا يزال مرتفعًا مقارنة بالعديد من المنظمات الخارجية. وحتى معدل الاحتفاظ بالموظفين، على الرغم من اتجاهه التنازلي، لا يزال مرتفعًا مقارنة بالعديد من المنظمات الخارجية. يُنظر إلى قاعدتنا التطوعية على أنها ميزة استراتيجية سيكون من الحماقة السماح لها بالتدهور.
يبدو أن التحول الرقمي لنهج العمل التطوعي قد تحسن بشكل ملحوظ في النصف الأول من فترة الاستراتيجية هذه ولكنه يتطلب تركيزًا مستمرًا. أشار المشاركون الذين حددوا التحول الرقمي كأولوية بأغلبية ساحقة إلى حدوث تحسينات في مجالات مثل تبسيط عمليات التسجيل، وإنشاء تدريب أكثر ملاءمة ويمكن الوصول إليه، وتمكين الاتصال، وتعزيز التعاون وزيادة الإدارة الفعالة للبيانات. مما لا شك فيه أن فيروس كورونا أدى إلى تسريع هذا الأمر. ورأى المشاركون أن هناك فرصًا كبيرة يجب اغتنامها، لكنهم دعوا إلى مواصلة التركيز والاستثمار، بما في ذلك في التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي وفرص الخدمات الرقمية الجديدة.
“تطلبت الدفعة التي أحدثها فيروس كورونا الانتقال إلى التكنولوجيا عبر الإنترنت وأمن أفضل لمعلومات التعريف الشخصية قبل التنفيذ المخطط له بكثير. لقد كانت التأثيرات الناتجة عن إدارة البيانات بشكل أفضل مذهلة. لم أر شيئًا كهذا طوال أكثر من 20 عامًا كمتطوع في مجال الكوارث.
وتعد الشمولية والشفافية والمساءلة من العناصر المهمة. كان أحد الانتقادات الأكثر شيوعًا من المتطوعين هو أن التسلسل الهرمي لم يستمع إليهم ولم يشركهم في عملية صنع القرار، وأن هناك نقصًا عامًا في الشفافية. كان أحد الانتقادات الأكثر شيوعًا من المتطوعين هو أن التسلسل الهرمي لم يستمع إليهم ولم يشركهم في عملية صنع القرار، وأن هناك نقصًا عامًا في الشفافية. وفي الحالات التي بدا فيها أن الجمعيات الوطنية تقوم بهذا الأمر بشكل صحيح، كانت النتائج مقنعة:
“كان التغيير الأكثر أهمية هو جمع “القصص” حول التغيير على فترات منتظمة وتفسيرها/مناقشتها بطريقة تشاركية (من خلال المناقشات الجماعية). وبهذه الطريقة، تمكن الأطفال والشباب والكبار من التعبير عن آرائهم حول الفوائد وتوثيقها والاستفادة منها.
“لقد ارتفعت مشاركة الشباب بشكل كبير، ويتم تشجيع الشباب على تطوير حلولهم المبتكرة على مستوى المجتمع.”
هناك أيضًا دعوة متسقة للعمل التطوعي الأكثر مرونة والذي سيمكن من مشاركة أكثر تنوعًا. ويجب بذل جهود محددة للتعامل مع المجموعات الممثلة تمثيلاً ناقصًا حاليًا في الجمعية الوطنية. وفي حين أنه من المسلم به أن بعض الأدوار التطوعية تتطلب المزيد من التدريب والعمليات والإدارة، فقد تم التأكيد بقوة على الحاجة إلى استكمالها بنماذج أكثر مرونة لتلبية أنماط المشاركة المتغيرة.
“هناك الكثير من الروتين، ولا يتوفر الدعم الكافي لهم، ومع ذلك لا يمكننا أن نكون الصليب الأحمر بدونهم. نحن بحاجة إلى وضع موظفينا في المقدمة والمركز مرة أخرى كنقطة اتصال مع الأشخاص الذين يحتاجون إلى خدماتنا. نحن بحاجة إلى تكييف أساليبنا لتلبية احتياجات المتطوعين بشكل أكبر.
ولا يمكننا أن نحقق نفس النتائج من خلال العمل التطوعي التي استمتعنا بها في الماضي دون استثمار إضافي كبير. وببساطة، أصبح العمل التطوعي الآن أكثر تكلفة. ويتحول الاتجاه الأوسع من تكيف المتطوعين مع الأولويات التنظيمية إلى تكيف المنظمات مع توقعات المتطوعين. وهذا يتطلب تنوعًا أكبر في العروض، ومزيدًا من التركيز على تعزيز تجربة العمل التطوعي والمزيد من الاستثمار في التدريب والتوجيه ومساعدة المتطوعين على تحقيق أهدافهم. كل هذا يتطلب المزيد من الاستثمار لكل عائد ناتج أكثر مما اعتدنا عليه.
ومما يزيد الأمر تعقيدًا أن المتطوعون في العديد من البلدان يتصارعون مع متاعبهم الاقتصادية، ويجب علينا أن نستمر في استكشاف كيفية تنظيم فرص العمل التطوعي التي، على الأقل، لا تؤدي إلى تفاقم هذه المشاكل، وفي أفضل الأحوال تساهم في التخفيف منها.
“إن فهم أن العمل التطوعي في اقتصاد اليوم لا يمكن أن يستمر دون تعويض نقدي، وبالتالي؛ وينبغي وضع الآليات المناسبة لمواجهة هذا التحدي الذي ينخر في صميم مجتمعاتنا الوطنية.
“إن الطبيعة المتغيرة للخدمة التطوعية تمثل تحديًا كبيرًا لجمعيتنا الوطنية. لا يستطيع المتطوعون لدينا بالضرورة تحمل تكاليف التطوع بوقتهم بينما تعتمد الأسر بشكل متزايد على العمل. وهذا يثير تساؤلات حول التمييز (فقط أولئك الذين يتمتعون بامتيازات من حيث الوقت والدخل يمكنهم تحمل تكاليف التطوع) وكذلك التنوع في عضويتنا. هناك فرصة هنا لإعادة النظر في معنى الخدمة التطوعية في هذا السياق، وسنحتاج إلى القيام بذلك إذا أردنا أن تظل جمعياتنا الوطنية ذات أهمية “
كيف يبدو النجاح بحلول عام 2030؟
- الانفتاح على الابتكار وزيادة الاستثمار بشكل كبير في تجربة نماذج جديدة للعمل التطوعي تؤدي إلى فرص تطوعية أكثر تنوعًا وأكثر ملاءمة لاحتياجات المتطوعين.
- زيادة التركيز على تطوير الأساليب الرقمية التي تجعل تجربة التطوع أكثر كفاءة وتدمج فرص التطوع الرقمية الهادفة.
- اتخاذ قرارات أكثر شمولاً وشفافية مع المتطوعين في الجمعيات الوطنية، بما في ذلك المزيد من التركيز على دعم المتطوعين لإحداث التغيير في العالم الذي يريدون رؤيته. وفرصة التأثير والمشاركة في تطوير الخدمات والجمعية الوطنية.
- عروض تدريبية أكثر وأعلى جودة للمتطوعين.
- استراتيجيات مستهدفة لتقديم فرص التطوع للأشخاص الذين لا تتاح لهم عادة فرصة المشاركة.
- القيادة التي تضع معايير عالية من الأخلاق والمساءلة أمام متطوعيها.
تعمق في مركز الممعلومات التابع لاستراتيجية الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر 2030 (متوفر أيضًا باللغات الفرنسية والعربية والإسبانية)
Take the Survey
لا تفوت فرصة المشاركة استبياننا حول عملك اليومي. متوفر حاليًا بأربع لغات: الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والعربية.