{"id":237380,"date":"2021-03-05T10:20:40","date_gmt":"2021-03-05T09:20:40","guid":{"rendered":"https:\/\/solferinoacademy.com\/2021\/03\/05\/la-historia-de-todo-sobre-papel-a-todo-lo-digital\/"},"modified":"2021-03-05T14:56:43","modified_gmt":"2021-03-05T13:56:43","slug":"la-historia-de-todo-sobre-papel-a-todo-lo-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/solferinoacademy.com\/es\/la-historia-de-todo-sobre-papel-a-todo-lo-digital\/","title":{"rendered":"La historia de todo sobre papel a todo lo digital"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-small-font-size\">Cr\u00e9ditos fotogr\u00e1ficos: <strong>Cruz Roja Aruba y Cruz Roja Cura\u00e7ao Entrada de blog de Veerle Meijer<\/strong> <\/p>\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"E-voucher explained - RC Aruba\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Wid_0ZsvyDU?feature=oembed\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption>Tracey Werleman, Coordinadora de Asistencia Social\/Gerente de Proyectos de RC Aruba, explica c\u00f3mo funcionan los vales electr\u00f3nicos.<\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"color:#ddd\" class=\"wp-block-genesis-blocks-gb-spacer gb-block-spacer gb-divider-solid gb-divider-size-1\"><hr style=\"height:30px\"><\/div>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Llegando a un 3500% m\u00e1s de personas que antes &#8211; El camino de la Cruz Roja hacia la digitalizaci\u00f3n en el Caribe Holand\u00e9s (Cura\u00e7ao, Aruba y Sint Maarten).<\/h3>\n\n<p>Las sucursales de la Cruz Roja en los pa\u00edses Holandeses del Caribe Aruba, Cura\u00e7ao y Sint Maarten vieron su trabajo aumentar enormemente, casi de la noche a la ma\u00f1ana, cuando la crisis del corona virus golpe\u00f3. Pasaron de servir a 5-200 hogares al mes con cupones de comida al llegar grandisimamente hasta 7000 hogares mensuales por sucursales. \u00bfC\u00f3mo? Digitalizando radicalmente sus operaciones, con el apoyo de la Cruz Roja Holandesa (NLRC) y su equipo de <g id=\"gid_0\">Datos y Digitales 510<\/g>.    <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote is-style-solid-color\"><blockquote><p>La tecnolog\u00eda es importante, pero la mentalidad determina si funciona<\/p><cite>Lars Stevens, 510<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n<p>\u201c<strong>El mayor desaf\u00edo fue cambiar la mentalidad hacia el trabajo en l\u00ednea<\/strong>\u201d, dice Maisy Scharbay, gerente de sucursal de RC Cura\u00e7ao. <\/p>\n\n<p>Actualmente, las sucursales est\u00e1n asistiendo al 20-30% de la poblaci\u00f3n con alimentaci\u00f5n e higiene. La ayuda ahora se administra mediante herramientas digitales.  <\/p>\n\n<p>Despu\u00e9s del autorregistro en l\u00ednea a trav\u00e9s de Kobo, una herramienta gratuita de c\u00f3digo abierto para la recopilaci\u00f3n de datos m\u00f3viles, se solicita a los beneficiarios potenciales sus datos personales para ver si cumplen con los criterios de elegibilidad, y se les pregunta su modalidad preferida (Comida lista para comer, Paquete de alimentos o Cup\u00f3n electr\u00f3nico). El beneficiario potencial recibe una llamada telef\u00f3nica o Skype, en la que se comprueban sus datos, y se le explican los criterios de selecci\u00f3n y si encajan en \u00e9l tambi\u00e9n.  <\/p>\n\n<div style=\"color:#ddd\" class=\"wp-block-genesis-blocks-gb-spacer gb-block-spacer gb-divider-solid gb-divider-size-1\"><hr style=\"height:30px\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/solferinoacademy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IMG-20201003-WA0095.jpg?resize=1024%2C682&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-236583\" srcset=\"https:\/\/solferinoacademy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IMG-20201003-WA0095.jpg 1024w, https:\/\/solferinoacademy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IMG-20201003-WA0095-980x653.jpg 980w, https:\/\/solferinoacademy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IMG-20201003-WA0095-480x320.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/figure>\n<div style=\"color:#ddd\" class=\"wp-block-genesis-blocks-gb-spacer gb-block-spacer gb-divider-solid gb-divider-size-1\"><hr style=\"height:30px\"><\/div>\n\n<p>Una vez admitidos, sus datos se transfieren de Kobo a una base de datos de gesti\u00f3n de relaciones con el cliente (CRM), desde donde se inicia toda ayuda y comunicaci\u00f3n. El \u00fanico documento que todav\u00eda se utiliza es la lista de distribuci\u00f3n con las firmas del beneficiario, confirmando que han recibido la ayuda.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote is-style-solid-color\"><blockquote><p>Si hay un sistema de trabajo ahora, no reinventemos la rueda<\/p><cite>Maisy Scharbay, gerente de sucursal de RC Cura\u00e7ao<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n<p>\u201c<strong>En realidad, incluso estos son escaneados y guardados en l\u00ednea<\/strong>\u201d, dice Caroline Delori, la delegada regional de socorro de la NLRC. <\/p>\n\n<p>Trabajar digitalmente ha mejorado la comunicaci\u00f3n y el compromiso con los beneficiarios. Llegar a los beneficiarios se realiza a trav\u00e9s de <g id=\"gid_0\">Twilio<\/g>, un programa de computaci\u00f5n vinculado a la base de datos CRM que permite enviar WhatsApp masivo o mensajes de texto. Esto significa que la comunicaci\u00f3n puede ocurrir m\u00e1s a menudo y dirigida, a su idioma preferido. Las personas reciben un mensaje de una vez que se le re-carga su tarjeta de cup\u00f3n y se les informa sobre su saldo personal y su (balance) que le sobra.    <\/p>\n\n<p>\u201c<strong>Se han enviado al menos 150.000 mensajes. Los criterios de selecci\u00f3n se pueden repetir, pero tambi\u00e9n las noticias falsas o estafas se pueden abordar f\u00e1cilmente. Adem\u00e1s, nunca hemos visto una respuesta tan alta a nuestras evaluaciones  <\/strong>, dice Tijs Ziere, el Gerente de Informaci\u00f3n en efectivo del 510 que personaliz\u00f5 el CRM para adaptarse a las necesidades de la Cruz Roja en el Caribe. <\/p>\n\n<div style=\"color:#ddd\" class=\"wp-block-genesis-blocks-gb-spacer gb-block-spacer gb-divider-solid gb-divider-size-1\"><hr style=\"height:30px\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/solferinoacademy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IMG-20201003-WA0085.jpg?resize=1024%2C682&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-236578\" srcset=\"https:\/\/solferinoacademy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IMG-20201003-WA0085-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/solferinoacademy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IMG-20201003-WA0085-980x653.jpg 980w, https:\/\/solferinoacademy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/IMG-20201003-WA0085-480x320.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><figcaption>Equipo de la Cruz Roja trabajando digitalmente en Aruba<\/figcaption><\/figure>\n<div style=\"color:#ddd\" class=\"wp-block-genesis-blocks-gb-spacer gb-block-spacer gb-divider-solid gb-divider-size-1\"><hr style=\"height:30px\"><\/div>\n\n<p>\u201c<strong>Una posible desventaja de trabajar digitalmente es que se reduce el contacto directo con las personas. Echamos de menos la conexi\u00f3n cara a cara con la gente. Por otro lado, esta forma de trabajar es exactamente lo que hace posible hacer nuestro trabajo de forma segura durante el Covid-19  <\/strong>, dice Maisy Scharbay.<\/p>\n\n<p>\u201c<strong>Cambiar una estrategia durante una crisis socioecon\u00f3mica en curso lleva tiempo, que es una elecci\u00f3n que no se toma f\u00e1cilmente, especialmente mientras la gente depende de la ayuda que est\u00e1 proporcionando<\/strong>\u201d, dice Michel la Haye, director de RC Aruba. <\/p>\n\n<p>Sin embargo, estaba convencido de que hab\u00eda que hacer algo dr\u00e1stico. \u00c9l sonri\u00f5: \u201c<g id=\"gid_0\">\u00abUn paso atr\u00e1s temporal inmediatamente permiti\u00f3 un mejor impacto y alcance despu\u00e9s.<\/g>\u201d  <\/p>\n\n<p>Cambiar hacia el trabajo digital en un pa\u00eds donde la banca en l\u00ednea ni siquiera era posible antes de la crisis, result\u00f3 ser un desaf\u00edo. <\/p>\n\n<p>\u201c<strong>Dos voluntarios literalmente se negaron a usar una computadora port\u00e1til. Puse la laptop en sus escritorios de todos modos. Juntos discutimos sus dificultades con la tecnolog\u00eda, pero tambi\u00e9n los beneficios potenciales que tiene para todos nosotros  <\/strong>\u201d. Maisy Scharba se r\u00ede: \u201c<g id=\"gid_0\">A veces, tienes que facilitar el cambio.<\/g>\u201d  <\/p>\n\n<p>De hecho, se necesita la entrada de una mayor gesti\u00f3n, as\u00ed como la motivaci\u00f3n para trabajar digitalmente de abajo hacia arriba para una transformaci\u00f3n suave y un cambio de mentalidad. <\/p>\n\n<p>\u201c<strong>Los j\u00f3venes son una gran adici\u00f3n, ya que pueden evolucionar el proceso de digitalizaci\u00f3n<\/strong>\u201d, dice Caroline Delori.<\/p>\n\n<div style=\"color:#ddd\" class=\"wp-block-genesis-blocks-gb-spacer gb-block-spacer gb-divider-solid gb-divider-size-1\"><hr style=\"height:30px\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/solferinoacademy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/RK0027821.jpg?resize=1024%2C683&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-236588\" srcset=\"https:\/\/solferinoacademy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/RK0027821-980x653.jpg 980w, https:\/\/solferinoacademy.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/RK0027821-480x320.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><figcaption>Personas mostrando su nuevo cup\u00f3n electr\u00f3nico en Cura\u00e7ao, Arie Kievit<\/figcaption><\/figure>\n<div style=\"color:#ddd\" class=\"wp-block-genesis-blocks-gb-spacer gb-block-spacer gb-divider-solid gb-divider-size-1\"><hr style=\"height:30px\"><\/div>\n\n<p>Por \u00faltimo, el impacto es mayor que el de la familia de la Cruz Roja y los beneficiarios, ya que se produjo un cambio de mentalidad en toda la isla. Al ser socios en el programa de socorro, se introdujeron varias organizaciones locales en la nueva forma de trabajar. El uso del programa de computaci\u00f5n CRM les permiti\u00f3 crear una base de datos central en la que todos los beneficiarios (potenciales) est\u00e1n registrados y se evit\u00f3 la duplicaci\u00f3n. A partir de ah\u00ed, son nombrados para una organizaci\u00f3n. Trabajar de forma segura con varias personas y organizaciones en la misma base de datos es posible, ya que los datos personales pueden ser bloqueados, y la autorizaci\u00f3n para el acceso dentro del sistema se puede ajustar por miembro del equipo.     <\/p>\n\n<p>\u201c<strong>Despu\u00e9s de s\u00f3lo unas horas de formaci\u00f3n, muchas personas pueden trabajar en el sistema y solicitar datos o gr\u00e1ficos no personales que necesitar\u00edan, al mismo tiempo que nos adherimos a las Directrices Europeas del GDPR para la privacidad<\/strong>\u201d, dice Tijs Ziere.<\/p>\n\n<p>La digitalizaci\u00f3n es esencial para nuestro trabajo en el futuro. Se puede configurar f\u00e1cilmente con la mentalidad correcta de los miembros del equipo y con cierta ayuda de implementaciones internacionales, el uso de la experiencia del equipo de datos y digitales 510 y una empresa de TI local.  <\/p>\n\n<p>\u201c<strong>yud\u00e9monos mutuamente a llevar nuestro trabajo significativo un paso m\u00e1s all\u00e1<\/strong>\u201d, dice Maisy Scharba. <\/p>\n\n<p>Como dice un refr\u00e1n en el lenguaje papiamento: \u2018<em><strong>si una mano lava la otra, ambas se vuelven limpias<\/strong><\/em>\u2019. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Llegando a un 3500% m\u00e1s de personas que antes &#8211; El camino de la Cruz Roja hacia la digitalizaci\u00f3n en el Caribe Holand\u00e9s (Cura\u00e7ao, Aruba y Sint Maarten). <\/p>\n","protected":false},"author":5024,"featured_media":236617,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false},"version":2}},"categories":[572],"tags":[628,620,635],"class_list":["post-237380","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-innovation-stories-es","tag-digital-es","tag-volunteers-es","tag-working-online-es"],"jetpack_publicize_connections":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La historia de todo sobre papel a todo lo digital &#8212; 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