La historia de todo sobre papel a todo lo digital

por | Mar 5, 2021 | Tales of Transformation

Créditos fotográficos: Cruz Roja Aruba y Cruz Roja Curaçao Entrada de blog de Veerle Meijer


Tracey Werleman, Coordinadora de Asistencia Social/Gerente de Proyectos de RC Aruba, explica cómo funcionan los vales electrónicos.

Llegando a un 3500% más de personas que antes – El camino de la Cruz Roja hacia la digitalización en el Caribe Holandés (Curaçao, Aruba y Sint Maarten).

Las sucursales de la Cruz Roja en los países Holandeses del Caribe Aruba, Curaçao y Sint Maarten vieron su trabajo aumentar enormemente, casi de la noche a la mañana, cuando la crisis del corona virus golpeó. Pasaron de servir a 5-200 hogares al mes con cupones de comida al llegar grandisimamente hasta 7000 hogares mensuales por sucursales. ¿Cómo? Digitalizando radicalmente sus operaciones, con el apoyo de la Cruz Roja Holandesa (NLRC) y su equipo de Datos y Digitales 510.

La tecnología es importante, pero la mentalidad determina si funciona

Lars Stevens, 510

El mayor desafío fue cambiar la mentalidad hacia el trabajo en línea”, dice Maisy Scharbay, gerente de sucursal de RC Curaçao.

Actualmente, las sucursales están asistiendo al 20-30% de la población con alimentaciõn e higiene. La ayuda ahora se administra mediante herramientas digitales.

Después del autorregistro en línea a través de Kobo, una herramienta gratuita de código abierto para la recopilación de datos móviles, se solicita a los beneficiarios potenciales sus datos personales para ver si cumplen con los criterios de elegibilidad, y se les pregunta su modalidad preferida (Comida lista para comer, Paquete de alimentos o Cupón electrónico). El beneficiario potencial recibe una llamada telefónica o Skype, en la que se comprueban sus datos, y se le explican los criterios de selección y si encajan en él también.



Una vez admitidos, sus datos se transfieren de Kobo a una base de datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM), desde donde se inicia toda ayuda y comunicación. El único documento que todavía se utiliza es la lista de distribución con las firmas del beneficiario, confirmando que han recibido la ayuda.

Si hay un sistema de trabajo ahora, no reinventemos la rueda

Maisy Scharbay, gerente de sucursal de RC Curaçao

En realidad, incluso estos son escaneados y guardados en línea”, dice Caroline Delori, la delegada regional de socorro de la NLRC.

Trabajar digitalmente ha mejorado la comunicación y el compromiso con los beneficiarios. Llegar a los beneficiarios se realiza a través de Twilio, un programa de computaciõn vinculado a la base de datos CRM que permite enviar WhatsApp masivo o mensajes de texto. Esto significa que la comunicación puede ocurrir más a menudo y dirigida, a su idioma preferido. Las personas reciben un mensaje de una vez que se le re-carga su tarjeta de cupón y se les informa sobre su saldo personal y su (balance) que le sobra.

Se han enviado al menos 150.000 mensajes. Los criterios de selección se pueden repetir, pero también las noticias falsas o estafas se pueden abordar fácilmente. Además, nunca hemos visto una respuesta tan alta a nuestras evaluaciones , dice Tijs Ziere, el Gerente de Información en efectivo del 510 que personalizõ el CRM para adaptarse a las necesidades de la Cruz Roja en el Caribe.


Equipo de la Cruz Roja trabajando digitalmente en Aruba

Una posible desventaja de trabajar digitalmente es que se reduce el contacto directo con las personas. Echamos de menos la conexión cara a cara con la gente. Por otro lado, esta forma de trabajar es exactamente lo que hace posible hacer nuestro trabajo de forma segura durante el Covid-19 , dice Maisy Scharbay.

Cambiar una estrategia durante una crisis socioeconómica en curso lleva tiempo, que es una elección que no se toma fácilmente, especialmente mientras la gente depende de la ayuda que está proporcionando”, dice Michel la Haye, director de RC Aruba.

Sin embargo, estaba convencido de que había que hacer algo drástico. Él sonriõ: ““Un paso atrás temporal inmediatamente permitió un mejor impacto y alcance después.

Cambiar hacia el trabajo digital en un país donde la banca en línea ni siquiera era posible antes de la crisis, resultó ser un desafío.

Dos voluntarios literalmente se negaron a usar una computadora portátil. Puse la laptop en sus escritorios de todos modos. Juntos discutimos sus dificultades con la tecnología, pero también los beneficios potenciales que tiene para todos nosotros ”. Maisy Scharba se ríe: “A veces, tienes que facilitar el cambio.

De hecho, se necesita la entrada de una mayor gestión, así como la motivación para trabajar digitalmente de abajo hacia arriba para una transformación suave y un cambio de mentalidad.

Los jóvenes son una gran adición, ya que pueden evolucionar el proceso de digitalización”, dice Caroline Delori.


Personas mostrando su nuevo cupón electrónico en Curaçao, Arie Kievit

Por último, el impacto es mayor que el de la familia de la Cruz Roja y los beneficiarios, ya que se produjo un cambio de mentalidad en toda la isla. Al ser socios en el programa de socorro, se introdujeron varias organizaciones locales en la nueva forma de trabajar. El uso del programa de computaciõn CRM les permitió crear una base de datos central en la que todos los beneficiarios (potenciales) están registrados y se evitó la duplicación. A partir de ahí, son nombrados para una organización. Trabajar de forma segura con varias personas y organizaciones en la misma base de datos es posible, ya que los datos personales pueden ser bloqueados, y la autorización para el acceso dentro del sistema se puede ajustar por miembro del equipo.

Después de sólo unas horas de formación, muchas personas pueden trabajar en el sistema y solicitar datos o gráficos no personales que necesitarían, al mismo tiempo que nos adherimos a las Directrices Europeas del GDPR para la privacidad”, dice Tijs Ziere.

La digitalización es esencial para nuestro trabajo en el futuro. Se puede configurar fácilmente con la mentalidad correcta de los miembros del equipo y con cierta ayuda de implementaciones internacionales, el uso de la experiencia del equipo de datos y digitales 510 y una empresa de TI local.

yudémonos mutuamente a llevar nuestro trabajo significativo un paso más allá”, dice Maisy Scharba.

Como dice un refrán en el lenguaje papiamento: ‘si una mano lava la otra, ambas se vuelven limpias’.

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